O2O即Online To Offline，是指从线上到线下，让互联网成为线下交易的前台，目前O2O正成为一种新型的商业模式被传统化妆品店所追捧。然而国内连锁规模最大的美容连锁企业克丽缇娜的做法是，反其道而行之，将线下门店的顾客带到线上，最终实现的是从线下到线上的闭环模式。
在嘉里中心上班的白领小雨(化名)，是克丽缇娜位于北京朝阳区一个门店的老会员。在与美容咨询师聊天时，一个惊喜让她笑逐颜开：“一对一”给她服务的美容咨询师告诉她，现在克丽缇娜开了微商城，只要用手机扫一扫小雨的专属二维码，就可以在克丽缇娜手机微商城里购买各种产品，这些产品可以让她直接在家使用，其中有护肤品，也有健康食品。
这一新服务模式对于像小雨这样既顾家又有工作的女性来讲，是一个福音。她可以把时间调配开，有时间就来店里享受美容师的服务，若没有时间就在家接受专属咨询师的一对一专业指导，经过专门培训的咨询师可以随时提供专业的护肤和健康生活理念，以及各种产品的使用指导。
从某种意义上而言，小雨了解克丽缇娜的微商城是基于她对克丽缇娜门店的了解，在信任克丽缇娜门店的产品和服务之后，被门店的美容咨询师引导到克丽缇娜网上商城去消费，这种模式与现在通用的O2O模式正好相反：即会员客户在线下门店与企业形成信任消费，企业为了拓展更多的消费渠道和消费形式，从而将这部分顾客引入线上。（摘选自中国经营报）
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