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【大虹桥美博会中国行】培养好员工是走入顾客心中的关键

【大虹桥美博会中国行】培养好员工是走入顾客心中的关键 SCBE华南国际美博会
2015-12-05
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导读:“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行正式启动。明年5月16-18日,千家受访的店院将被邀至上海大虹桥国家会展

“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行正式启动。明年5月16-18日,千家受访的店院将被邀至上海大虹桥国家会展中心共同见证上海大虹桥美博会。

编辑按:美容院的经营和发展,除了需要一位好的领导者,还需培养一批好员工,以便更好地留住顾客。“牵手千店•点亮虹桥”访谈中国万里行,今天将为大家分享安徽站“驻颜美容连锁”、上海站“上海宜修堂美容养生会所”和“花与石专业养生护肤中心”三家优秀美容会所培养员工的经验和方法。


像亲人一样照顾她、温暖她一一安徽驻颜美容连锁


安徽六安市最早最专业的美容连锁机构——驻颜美容,是祝家贵女士于2000年创立。经过16的发展,驻颜美容现拥有4专业美容会所及一支专业系统培训的优秀美容团队,营业总面积达2000平方米,已有10000会员让更多人学会健康地护理自己的皮肤,是祝家贵女士多年坚持的经营信念。


作为六安市的标杆企业,驻颜的会员粘度也非常高。对于如何成功留客,祝家贵分享秘诀:“总的来说,就是‘走心’。客户来我们这里不仅是享受服务,更多的是一种心灵交流。我们会把顾客当成亲人,给予顾客妈妈般的呵护。比如有的顾客非常喜欢吃水饺但自己没有时间做,驻颜的员工就会利用私人时间,亲手制作一些水饺送到顾客家里;顾客生病了,员工会根据顾客的体质制作合适的汤水,送至顾客所在的医院里探望慰问。让顾客感受到家的温暖,亲人般的关怀。”






请给顾客和员工一个爱的支点,画出最“稳定的氛围”——上海宜修堂美容养生会所




上海宜修堂美容养生会所,目前已拥有3连锁店。相较于之前拜访的会所,它显得更为中式、传统,是一个修身养性的好地方。在“三度修炼、古方养生、修身塑灵、诚信服务”的理念下,宜修堂对女性开展面、身、心的三度修炼,给她们提供一个净化心灵、拂去铅华的好去处。


除了有一些常规的项目,宜修堂还有自己独特的辟谷减肥养生项目,在瘦身的同时,还具有排毒养颜祛病的功效。


创始人时志红女士,是一位非常有“佛缘”的女士,善于将佛学融入服务和管理体系中。她在员工和顾客管理的问题中提到:“圆规为什么画不好圆,因为它的心不定。在对员工的管理中,我们应该以爱为她们支起一颗稳定的心,就像一个大家庭,可以彼此关心、扶持。这个行业之所以浮躁,可能也浮躁在员工身上。若有大孝大爱在,员工会很自觉地对顾客好、同事好,内心也会很安定,处事也会包容。而对待顾客我们更应如此







给予员工人性化的关怀——花与石专业养生护肤中心


2007,基于对中医养生产品的切身体会,以及希望让中医养生造福更多人,张华创立了花与石专业养生护肤中心,在一番努力下,花与石步入了高速发展的快车道。为了给员工更广阔的发展空间,张华又把分店开到了员工家门口的鹰潭和舟山,避免了员工与家庭分隔的苦楚,同时也让她们有继续进行专业手法和管理经验积累的机会


正因为对产品和手法严苛把关,以及对员工充满人性化的关怀,花与石迅速积累了良好口碑。充分考虑到客人在忙碌奔波中想要得到身心放松的需求,花与石的装修风格主打休闲舒适风。据张华介绍,花与石目前已经是12直营连锁的规模。




让我们行走在路上,让我们倾听,让我们记载,让我们深入基层,为千万美容院经营者、一线美容师发出最原始的心声,在“新经济、新常态”的环境下,用美业媒体人抱团的力量,一起打造可持续发展的美业经济生态圈!



了解更多行业资讯,请浏览美博会官网 http://www.chinainternationalbeauty.com/。



上海大虹桥美博会将于2016年5月16-18日举办,敬请期待!

点击阅读原文进行第44届美博会(2016年3月9日-11日)预登记提前获取入场证,轻松入场


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