美容师面对顾客不同的问题时是否会觉得烦躁和不知所措?其实顾客问的问题越多，也就说明她对美容的服务、产品有着浓厚的兴趣。只要美容师能够正确的引导消费者们，相信有更多的消费者会成为美容院的忠实顾客。
问：你们美容院有那些特色服务?
答：面对这个问题，美容师要清楚顾客想要详细的了解你的美容院的情况。所以，美容师这时一定要将美容院中的优势展现给消费者面前，让她能知道美容院的详细信息。在回答的时候根据消费者希望了解的对象，对产品、仪器、技术、服务、美容文化以及专业美容师进行阐述。
问：产品安全性有保证吗?
答：这样的问题可以算是美容师常常遇到的问题，顾客对于产品的不熟悉自然就会产生这样那样的疑惑，所以美容师在回答消费者这样的问题时，可以将产品成分、配方、发源国等详细的向消费者叙述。同时也可以让消费者使用，打消对产品的疑惑。很多的美容院会赠送小样，让消费者使用，明白效果之后也就自然而然会到美容院进行第二次的消费。
问：我是第一次听说你们的牌子，不是太相信?
答：面对这样的问题，常常会使美容师苦恼，其实这个问题非常好回答。因为美容院和日化线是并不一样的。只要顾客在问这个问题时，美容师可以这样对消费者说，美容院是走专业线，只会在美容院内销售，宣传的途径一般也就只是会上一些时尚、专业性的杂志，所以您才会看得非常少。
问：我的皮肤属于敏感性肌肤，你们产品有针对这样的肤质的吗?
答：如果顾客告诉你自己的肤质，就是说明心中对你的产品不太明确，存在一定的抵触。所以美容师这时候就需要打消顾客心中的疑虑，让消费者安心地使用你的产品。因此在回答消费者这种类型的问题时，不要说“没有影响”、“XXX产品非常适合”诸如此类。而是首先应该对消费者说一些能够表明你专业性的话术，比如告诉先天过敏性及服务的形成原因，后天过敏性肌肤如何保养，然后再带入到美容院中有哪些针对这样肌肤的产品或者项目。（来源：美容院在线）