从人们普遍关注的化妆品、皮包,到风行一时的日本马桶盖、电饭锅。日本制造是凭借什么特征吸引大量本土和国外消费者呢?
全日本中国人博士协会事务局长李睿栋说,日本制造的产品非常人性化,精益求精,长于细节,这是吸引购买的主要因素。
佳丽宝(Kanebo)公司公关部的安东晴指出,日本制造的特征根据业种各有不同,很难一概而论,单以佳丽宝公司这类化妆品产品为例,主要是由于产品不仅将顾客满意作为第一标准贯彻到产品制造的全过程,而且产品设计甚至还超越消费者的需求。例如,2009年,佳丽宝别出心裁地推出一款3个刷头的液体眼线笔,在日本上市两个月便完成全年的销售计划。
日本最大的日化企业花王公司社长泽田道隆表示,花王集团是日本最大的日化企业,拥有超过120年的历史,业务发展壮大的根本就在于始终立足消费者视角,将消费者需求与自身的独创性相结合,开发革新性产品。花王将这种做法叫作“Yoki-Monozukuri”。
他说,在日语中,“Yoki”的意思是“好”,“Monozukuri”的意思是 “产品的开发/制造”,但连在一起并不是单纯指研发生产,而是包括市场开发、物流、销售等与产品和服务相关的所有业务活动。
泽田道隆指出,要具体实践“Yoki-Monozukuri”的承诺,最重要的是革新。我们追求的革新是通过创造新价值来变革社会和生活文化。换言之,就是为消费者提供能产生惊喜、感动和启示的具有高附加值的产品和服务。
由华侨创办的中国通讯社营业部长姜德春认为,“日本制造”的东西一是注重细节,二是很会包装, 三是会推销;而中国产品的问题,在于对细节缺乏足够的重视,精益求精的精神不足。
姜德春说,其实和其他国家相比,日本或日本人的强项并不在创新,日本人擅长拿来主义,以前是从中国学,近现代则是欧美。从古代的造纸、丝绸、茶艺、瓷器等到现代的汽车、高铁直至运载火箭,几乎所有的产品,没有诞生于日本的。日本的高铁脱胎于德国,火箭发动机很长一段时间都是购买美国的。日本高级相机的镜头仍需从德国进口。但是,在市场经济下,日本拿到专利后,会在改良和细节上下功夫,然后在商场上战胜对手。日本人很会推销,会揣摩消费者心理。像酱油、拉面、围棋等本发源于中国,却以日本产品及日语发音知名于欧美,这值得中国人反省。

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