普华永道6月1日发布的报告《2015年全零售：零售商与变革的时代》显示，对于中国消费者而言，移动支付的高度应用和参与令线上线下零售的界限变得逐渐模糊。
普华永道对来自19个不同地区的1.9万多名线上购物者进行了调查，以理解消费者的购买偏好、购物渠道以及对零售商的期望值。受访者中有906位来自中国。
根据普华永道的全球报告，尽管有68%的全球受访者表示他们在门店浏览商品最终却决定网上购买，有70%的受访者表示他们正好做过相反的事情：在网上浏览商品却决定在门店购买——即“逆陈列室现象”或“网络陈列室现象”。因此，虽然门店可能充当了陈列室，让客户先触摸和感受商品，然后在线上购买，但网店同样是另类的陈列室，让消费者从中研究和比较价格，然后到门店购买。
普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示：“数字化和实体的界限，对于消费者而言变得越来越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消费者的方式，例如实时个性化的服务，用以创造差异化的服务来吸引消费者回归。未来的实体店将能够通过技术把点连成线，从而提供更优越的购物体验——预测和超越用户需求。全球范围的零售商已经在试验店内数字化互动，而中国消费者对于店内的数字化显示出更大的偏爱。”
报告表示，中国消费者更偏好实时个性化的服务。通常实现这一目标的最佳方法是通过地理定位技术。商业信息的个性化可以采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容或社交媒体互动，但是这些形式都具有定向性和独特性，针对消费者的具体某一行为。(摘选自界面)