图中右4是阿杰
美发连锁店在中国经历了二、三十年的发展，形成本土化特色。因地域差异形成不同风格，如何在变与不变中求发展，哪些是恒常的规律？无论外在环境、商业模式如何变化，始终离不开人这一因素。如何在求创新、求变的过程运用“以人为本”的管理理念，美博会记者Wing采访成都阿杰形象设计有限公司负责人阿杰。
Wing :请您简单介绍一下目前您的店的情况。
杰：阿杰这个品牌以前是我自己个人的品牌——阿杰。一直到97年我开第一家店，开店以后品牌就变成阿杰发艺了，就是一个发廊叫阿杰从97年到现在，06年我们成立了公司就开始做连锁了，06年到现在，我们给客户的印象是阿杰是一个连锁发廊，目前我们一直维持在22~23家门店。我们都是做直营店，没有加盟。
Wing：为什么你们选择直营（连锁），而不做加盟呢？
杰：我是06年开始做加盟店，到09年就停了。我觉得目前中国的商业氛围、社会诚信机制及法律体系不健全，不具备做加盟的条件。其实连锁它有一些特点，第一，它是有标准的；第二，它是统一的标准，这就是连锁的特质。比如，统一采购，统一进价，统一的销售模式。只有这样的前提，你才能够做到规模化，而不是说一盘散沙。连锁不是说把一个店两个店加在一起就能叫连锁，只叫多店。真正的连锁是说它有一个母体然后可以不断地衍生复制，衍生复制……做的最优秀的是零缺陷复制。（这只是一个理想化的目标）缺陷越少，你的基因就越健康，它跟克隆是一样的。
Wing：您的这种连锁店跟北上广的有没有什么区别？
杰：广东的连锁和上海北京不太一样，有一部分广东的连锁做的很地道，就是追求专业技术，专业沙龙，它加入了一些现代的东西，比如说网络营销，微信平台以及微博推广。然后，上海和北京也有，但是很少，特别是上海，上海的沙龙一种是以个人形象为主的工作室，或者说更独立的工作室。上海和北京就是综合店特别多，广州就专业一些，像江浙，武汉，成都也是综合店比较多了。它不仅是行业类多元化，而且是跨行业多元化。四川的沙龙更专业一些，但是也是这两年被渗透。我们这么多年没有跨界，我们一直坚守我们专业美发的专业技术的研究。
Wing：你们在经营管理上的优势与特点有哪些呢？
杰：我们很强调也是我们的一个使命，我们认为员工才是我们公司最大的客户，他们是我们的资源与资产，实际上我们从员工的几个角度上看，第一，我们会照顾员工的生活。比如提供食宿，比如新员工第一、二天是不做培训只让他熟悉环境等。第二，我们每天关心员工的身体健康，还有他的情绪，我们有专人负责照顾。第三个方面就是要关心员工的工作，就是他赚不赚得到钱，前提是他有没有一种快乐的情绪。比如，我们公司对下级是没有罚款这样的处罚的。
也有员工出去闯了，又回来了的，也有很多根本就不出去的，就在这里，也不是说他们能力不行还是怎么样，而是他在这里很好，从助理到设计师到股东；从收银员到店长到片区经理；从什么都不会到门店的技术总监……我们企业的宗旨：专业、诚信 、创新、快乐。
Wing：您是如何看待美发行业与互联网之间的关系？
杰：我觉得互联网就是一对翅膀，不可以说互联网可以代替这个行业，美发行业是服务行业，他需要顾客本身来参与。其次，中国和世界的经济是融入一起的，世界经济就是互联网，还有一个就是金融。但实体经济不会不存在，但是主导的就是这两个东西。所以谁搭上这两个快车，这个企业就会走的很好。我们要融资很容易，但是融来干嘛，开店的核心不是钱而是人力资源。
Wing：您现在主要工作是做管理，您对发型师、店长、经营者这些角色，有什么不同的理解？
杰：我作为设计师时，本质你就是做好你的每一个作品，必须要技艺结合，当然加上德就更不得了。作为店长，管理层的人的核心任务就是执行，不要加上自己太多的想法。经营管理者要思考的战略，你是做多元还是做专业，第二，企业怎么样去做发展，这个时间节点市场是怎么样的竞争对手在干什么，自己在哪个状态，更重要的是管理，这个管理就是内部资源的问题。管理的核心在于识才，育才，用才。
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