在美容行业，正确的用语有利于销售服务。下面我们一起来看看美容师与顾客沟通时的用语技巧吧!
1. 看人说话
在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。尽量针对顾客的年龄、职业特点来决定顾客称呼的称谓、语言和语调。
2. 转折用语
在沟通时遇到难以解决的问题，要善用转折用语。如：但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化，不让顾客感到难堪，使问题转向有利于自己的方面。
3. 掌握提问技巧
善于掌握提问技巧，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。提问时要仔细考虑语气用语。
4. 注意回答好顾客问题
回答顾客提出的问题，应注意以下方面：
⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。
⑵回答问题时给自己留有一定的余地。
⑶减少客户追问的兴致和机会。
⑷给自己充分的思考时间。
⑸不轻易作答。有时客户会提出一些模棱两可的问题，这时要清楚地了解对方的用意才作答。
总之，交流中的应答方法在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。（节选自美容院在线）
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