【院线】美容院：“约吗？别放我鸽子啦”

美容院的人流，有直接到店和预约到店两种。根据美博君调查，现在大多数美容院的现状是：登记顾客多，来点顾客少；就算约好了时间，也被放鸽子。长期下来，老板只能吃哑巴亏。为什么会出现这种情况呢？

如今美容院的活动越来越多，竞争也随着加大。为了抢占顾客，获得利润，变相成为各种商品强行推荐的场所。使得顾客一来就要办卡消费。久而久之，美容院的氛围在消费者心理就会起芥蒂，抱有强烈的戒备心，引发这样一种现象：“就算美容院约我去，口头上答应一下就行了“。

既然是预约客户，那就要有相应的服务措施，区别于普通用户。但是有些消费者进行预约到店后，跟普通顾客一样地接待，会令人产生差距感。如果某个时间段美容院顾客爆棚，已经预约好的美容师却给其他普通顾客服务。到店后的预约客户如果不发脾气，老板就该偷笑了。

美容院是专业的美容场所，自然给消费者的品牌效果比较强。如果美容院为了约客户到店，让顾客多消费，随意承诺，夸大其词。顾客经历几次服务后，便会发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果。下一次预约，是不会再来的。

很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?

要让顾客预约到店成为可能，首先就要从顾客心理入手，取得其信任。除了重大节假日做促销之外，美容院应该减少促销频次，不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会，以修复客情关系为主，淡化销售，让顾客重新树立起对美容院的信心。

提升店内的服务效果和品牌价值，多对美容师进行培训，引进新的项目和技术，让顾客感到有新意，有改变，有效果，这样心才会留在美容院。预约方法也很重要，如何让顾客心甘情愿的按你的预约时间来美容院做护理?关键在于用你的专业性来说服顾客。

如果美容院是一个系统，那么预约客户就是个软件，只有自身的硬件过关了，才能使软件运行得更加顺畅。