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【大虹桥美博会中国行】 想要留住顾客,先学会如何留住他们的心

【大虹桥美博会中国行】 想要留住顾客,先学会如何留住他们的心 SCBE华南国际美博会
2015-12-04
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导读:“牵手千店•点亮虹桥”访谈中国万里行,继续行走在路上,这次,媒体采访团不仅走访了主张为客人营造舒适环境的“悦
“牵手千店•点亮虹桥”访谈中国万里行,继续行走在路上,这次,媒体采访团不仅走访了主张为客人营造舒适环境的“悦慈莲健康管理美丽定制会所”和致力于为客人提供高标准服务的“上海卓妍专业SPA会所”,还有安徽站的美容院——“合肥希泉国际美容SPA连锁”也首次登场。一起来看看他们如何留住顾客的心。


“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行正式启动。明年5月16-18日,千家受访的店院将被邀至上海大虹桥国家会展中心共同见证上海大虹桥美博会。


不仅要有皮肤、健康的管理,还要心灵的管理一一合肥希泉国际美容SPA连锁


“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行第二站安徽站,到访了合肥希泉国际美容SPA连锁创始人丁海燕从事美容行业15,开店10年,从基层开始做起到现在拥有4高品质专业美容SPA连锁店,见证了15年来这个行业的市场变迁,经历过创业的各种酸甜苦辣。从做美容事业的初心到个人及社会价值观,丁海燕给我们讲述了一个优秀的美业人如何去实现自己的目标和梦想。

美容行业市场瞬息万变,美容院不仅提供给客户美容服务、皮肤、健康的管理,最重要的是心灵的管理。环境起到衬托的作用,一炷香、一杯茶都可以让疲惫浮躁的客户沉静下来。多年来,丁海燕始终如一,坚定梦想不放弃,对顾客对员工,她认为坚持是一种“责任”。不论是从会所的装修还是店里的布局细节,都是为了满足不同喜好的客户需求,希泉的4家店距离都不远,丁海燕希望客户可以随时换心情选择不同的店去享受以迎合自己的心境。





员工激励,别看业绩请看服务——上海卓妍专业SPA会所

因美结缘,从美而终。上海卓妍专业SPA会所董事长陈爱琴,常常自称为草根一族。十几年前,年轻的她刚从学校毕业后,便一头扎进了美容行业,从最基层的美容师一步步做起,直到拥有自己的美容会所和分店,“我一直都很爱美,如果能把爱美变成一种工作,那将是一件很完美的事。所以能从事美容行业,我一直都很感恩”。

至于经营管理,她常这样告诫员工:品质的提升来源于客户对我们的严苛要求,从她们进店的第一眼、第一个接触,到做项目、后续服务,每一点都会被录入她们对我们的感观记忆,因此如何服务好顾客才是店能否经营好、员工能否有好收益的根本。

正是在这种管理理念下,陈爱琴的卓妍SPA在员工激励政策上,也基本上不会以金钱、业绩为核心去进行考核,而将重心定于能力上,尤其是综合能力的培养与考核,比如说员工的技术、与顾客的粘性、顾客对她的满意度等,因为这些才是顾客最看重的,也是一家美容会所最终能否取得好效益的根本。





在精心营造的环境里,带给客人高端感受——悦慈莲健康管理美丽定制会所


悅慈莲健康管理美丽定制会所戚梓萱女士于2006年创立,主打高品质、高水准、高价值的沪上奢侈美容连锁机构品牌。

走进悦慈莲,一眼望去是外部清砖白柱的装饰,有种身处旧上海滩弄堂的错觉。而在悦慈莲内部却采用了现代建筑材料玻璃来隔断,空间被放大,更显通透,室内的暖色与室外的绿色相映成趣。与其它美容院最为不同的在二楼的布局,开放的餐台、厚重的吧台、错落有致的咖啡椅、低矮的吊灯,正对白墙的投影仪,类似咖啡厅的优雅格局让人眼前一亮。

戚梓萱向记者解释,中西建筑风格的杂糅、充满雅韵的布局,正是她要带给客人的高端感受,也契合了悦慈莲高端美容会所的定位以及主打的美丽定制健康管理的理念,希望客人在精心营造的环境里,个人气质和美丽健康能得到由内而外的绽放。


了解更多行业资讯,请浏览美博会官网 http://www.chinainternationalbeauty.com/。



上海大虹桥美博会将于2016年5月16-18日举办,敬请期待!

点击阅读原文进行第44届美博会(2016年3月9日-11日)预登记提前获取入场证,轻松入场


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