今年双11，天猫美妆国际品牌的销售被树立为行业标杆。逐年增长的态势让电商平台和商家备受鼓舞，同时也承受着维持高速增长的压力，一个确定共识是，维持增长需要将用户体验做到最优。
今年天猫美妆采用提前预售的方式为双11暖场，预售数据显示，高端品牌线成交大涨近200%，大众品牌线成交大涨近170%，国际品牌线成交大涨近150%，国货品牌线成交大涨近130%，各品牌线在双11成交量全线看涨，远超去年双11销量。消费者在预售期间就可提前将自己心仪的商品加入购物车，在购物时更加便捷。
另外，天猫美妆还尝试了“线上下单，线下免费体验”的新玩法。据天猫工作人员介绍，消费者登录天猫“万店同庆会场”，通过手机定位找到离自己最近的化妆品专柜或门店，线上旺旺预约后，即可到线下专柜进行免费的商品试用。
消费者线下体验后，拿出手机就能对体验的商品进行快速下单。交易成功后，天猫可以根据购买记录分析消费者的皮肤状况，以便为其推荐合适的产品。
专家表示，随着越来越多大牌进驻天猫，天猫旗舰店从某种意义上已经相当于品牌的“类官网”，不再是“线上货架”，而是转变成“品牌向消费者展示的窗口”。
目前，海蓝之谜、兰蔻、欧莱雅、SK-II等高端品牌，包括多个知名本土品牌已经实现商场专柜与天猫旗舰店线上线下的积分打通，消费者可以用积分兑换奖品，在线上也能体验跟专柜同样的权益和服务。
刚刚过去的双11，美妆品牌争相尝鲜“线上下单、线下体验”这一新模式。它们应该向优衣库取经，后者是线上线下联动O2O模式的成功范例。
优衣库线上旗舰店与线下门店的商品售价完全一致，都由优衣库统一管理，可以真正做到线上下单买货、线下门店提货，不会对任何一方的销售构成冲击。
易观智库分析师王小星认为，美妆行业毕竟不同于服装行业，美妆品牌探索O2O难度更大，而首先要解决的，就是线上经销商、线下经销商如何达成利益共享。
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