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【店务】怎么样的赞美能美到顾客的心坎里?老司机带带我~

【店务】怎么样的赞美能美到顾客的心坎里?老司机带带我~ SCBE华南国际美博会
2016-10-25
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导读:摘要说话可是一门艺术,尤其是对于美业服务人士来说,尤为重要。适当的赞美,能够让我们顾客到尊重和真实;而不当的

摘要

说话可是一门艺术,尤其是对于美业服务人士来说,尤为重要。适当的赞美,能够让我们顾客到尊重和真实;而不当的赞美,则让顾客感到厌恶和虚伪。


那么作为美业人士,我们应该如何把握给予顾客适当的赞美,让顾客打心底里高兴呢?小编带来了一些话术,让大家都从行业里脱颖而出!在这之前,本编想先分享一些赞美的技巧。跟着本编一起长知识吧~~


赞美要具体

是所有赞美的基础,要同其他赞美结合使用,才显得功力的强大,空泛化的赞美,给人感觉不真诚,虚幻,生硬,使人怀疑有某种动机,而具体化的赞美,则显示真诚,非常的仔细,一千遍的你真漂亮,不如说她象张曼玉,你说她眼睛漂亮,也比说她人漂亮要有效的多。


赞美要真诚

请适度并保持真诚赞美有很多语言上的技巧,但赞美的核心应该是真诚和适度,适当合理的赞美对你的沟通交流会起到无限的推动作用。卡耐基说过,人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。赞美他人时,要注意场合、尺度、对象,要恰到好处,要真诚。

 

不诋毁他人

有欣赏对手的雅量千万不要在客户面前诋毁竞争对手,千万不要恶意攻击竞争对手!一定要保持良好的风度和宽容的雅量。如果我们攻击竞争对手,那么竞争对手也会用同样的方式攻击我们,客户对我们的认知将发生偏差。不仅如此,更让人遗憾的是,如果你诋毁他人,听者会自然而然地将你归类为“小人”,势必严重影响成交。


接下来,看看本编为大家带来的几段对话吧~




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