“顾客是上帝、是家人”，身处美容行业，无论你是做线上还是做线下，顾客都是至关重要的。不过，要想将美容院更好地经营下去，是持续地拓客更重要，还是集中力量维护好现有的客人更重要？
上海蓓缇芙美容养生连锁沙龙、上海克丽缇娜盛苑店、欧典国际私人会所三家美容院店，分别向“牵手千店•点亮虹桥”访谈中国万里行上海站特派记者，提出了自己的对“维客”和“拓客”的看法！
“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行正式启动。明年5月16-18日，千家受访的店院将被邀至上海大虹桥国家会展中心共同见证上海大虹桥美博会。
蓓缇芙从1家店发展到现在的5家直营店，8家连锁店，核心理念在于“顾客至上”。
创始人王静女士谈客情与拓客时提到：“我们特别在乎客人，客情比拓客更重要，我们不做拓客，也没有特别的拓客方式！因为蓓缇芙客情维系得比较乐观，追随了我们十多年的老客户挺多，只要服务和技术到位，客人到店不受拘束，就不需要更多拓客。多做顾客调查，多了解顾客需求，维护好客情关系，才是我们发展的关键所在。现在科技发展了，时代进步了，应该多借助网络推广。”随着行业发展融入越来越多的高科技技术，王静女士认为未来的美容会所有可能以仪器为主！
上海克丽缇娜盛苑店负责人华丽女士也提出了她对“拓客与维客，谁更为重要”的看法。她认为一个门店的规模与精力毕竟是有限的，更应该着手加强内功，将服务工作做好，满足顾客需求，从而建立一个良好的客情关系，这才是一个持续、健康发展的方向。“而很多时候，哪怕是你拓客做得再好，若门店不具备吃下去的能力，那将造成其卡项的不断积累，那拓的就不只是客，还有‘债’。”华丽女士强调。
欧典国际私人会所领航人章玫愃女士，从事美业17年，可谓是美业的资深人士。据其介绍，随着欧典国际从生活美容跨入医疗美容，从临街店面搬入高端别墅，谈到顾客黏度，有人会说，生活美容依靠的是热情的手法，医疗美容倚靠的是冰冷的机器。对此，章玫愃女士反驳：“做医疗美容项目的客人不只是冲着你效果来的，客情维护同样重要，欧典不是说做了医美再做客情，而是做好了客情再来做医美，之前在生活美容项目积累的客群大部分都已经导入到医疗美容项目。”
让我们行走在路上，让我们倾听，让我们记载，让我们深入基层，为千万美容院经营者、一线美容师发出最原始的心声，在“新经济、新常态”的环境下，美博会与美业媒体人一起，打造可持续发展的美业经济生态圈！5月16-18日，让我们相约上海，相约大虹桥！
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上海大虹桥美博会将于2016年5月16-18日举办，敬请期待！
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