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【院线】顾客说“不要”美容院要咋办

【院线】顾客说“不要”美容院要咋办 SCBE华南国际美博会
2016-11-07
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导读:当下人们的生活消费水平越来越高,使美容院这种娱乐消遣的养生护理场所如雨后春笋不断涌现并做大做强。

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当下人们的生活消费水平越来越高,使美容院这种娱乐消遣的养生护理场所如雨后春笋不断涌现并做大做强。


在美容院,美容师为顾客选择项目护理时,经常是需要配合一些美容产品或者仪器达到效果最大化。可有总会有时候顾客会说“我不需要”,不愿意消费这种情况,那么美容院该咋办呢?




其实,有些顾客不是不愿意购买,而是不知道自己需要什么、适合什么。美容师应该主动打招呼,询问是否需要帮忙?然后根据自己的专业知识为分析顾客的需求,很多顾客自己思考了下肯定会答应购买服务的。


有一种就是有购买意愿,但又迟迟不肯下单的顾客。美博君分析下她们的心理,就是心里对产品的价格偏高,不知道是否有效果等等产生犹豫。这时美容师要做的就是“快、准、狠”,看到顾客感兴趣的消费品类积极描述优点效果,并迅速给其包装好或者是给予体验,并赠送优惠。打破顾客的心理防线,还怕对方说“不要”吗?



【OA】


对于没有购买意愿也没有明确目标的顾客时,就要有耐心了,通过聊天发现对方需求的关键点,然后强力介绍此类美容产品,通过强有力的说服,相信不是顽固的顾客都会接受的。


特别要讲的就是有一种顾客,她们通过朋友介绍或者一些宣传信息前来了解咨询。这种就是潜在顾客了,要让她们处于一种轻松愉悦的氛围,通过聊天了解对方想要的产品,也不能推销太早。给对方一种选择空间,因为能过来咨询的都是具有潜在购买力的顾客。


美博君认为,面对不同的顾客就要有不同的销售方式,不能用千篇一律、一尘不变的话术来应对。有句话说得好“女人说不,其实不一定就是不”,中国语言博大精深,心理博弈更是精髓。


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