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【大虹桥美博会中国行】只为顾客满意度买单,实实在在做好服务

【大虹桥美博会中国行】只为顾客满意度买单,实实在在做好服务 SCBE华南国际美博会
2016-07-04
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导读:“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行是上海大虹桥美博会牵手行业专业媒体,深入基层,为

            “牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行是上海大虹桥美博会牵手行业专业媒体,深入基层,为千万美容院经营者、一线美容师发出最原始的心声的一次大型活动。在“新经济、新常态”的环境下,用美业媒体人抱团的力量,一起打造可持续发展的美业经济生态圈!


浙江温州瑞安市塘下镇美色美容养生会所是一家集养生保健、顶级抗衰、专业美容美体、美甲等美容项目为一体的高档美容会所。相对于浮躁的美业环境来说,美色美容养生会所更多是把精力放在服务好顾客上,从而赢得了顾客良好的信任和口碑。





“和谐、健康、自然、平衡”是美色美容养生会所的宗旨,它以一流的技术,高雅的环境和专业优秀的服务团队,塑造了一个轻松、舒适、奢华的空间,让每一位进店的顾客都能变得更加健康自信,美丽动人。

美色美容养生会所的负责人是赵晓月女士。她优雅从容,形象姣好,谈笑间充满自信。但是在15年前,她却因为满脸的痘痘而愁眉不展。看过很多的医生,花了很多的钱,都无济于事。为了让自己的皮肤变得好起来,她开始去接触美容行业,随着深入的了解,她开始喜欢上了这个行业,并创办了属于自己的日化店。经过赵晓月女士的用心经营,店里的客人越来越多。为了满足客人不断增长的需求,她以“前店后院”的方式开起了美容院,就这样一做就是10年。接着她又以专业美容养生会所的形式一直坚守到现在。

回忆起这十几年来的心路历程,赵晓月女士说她最辛苦的时候,是刚开始做日化线的那段时间,因为那时有很多客人会嘲笑她自己的皮肤这么差,对她店里的产品没有信心。“再苦再累我都觉得没有关系,但是碰到这种事情,我是最难受的。”赵晓月女士心酸地说,但所幸的是,她扛住了压力,坚持了下来。

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正是由于原来自身皮肤也很差的缘故,所以赵晓月女士在选择产品方面就会特别谨慎,会发自内心地去为顾客选择好产品,将顾客满意放在首位。她认为一个产品,只有在安全的前提下,它的品质和效果才有意义,而一旦选择合作后,就不会轻易更换。“我们店里很多顾客经常会跟我分享,她们是因为非常信任我的人品,才选择到店接受服务。”赵晓月女士自豪地说。


相对于周围的美容店来说,美色美容养生会所的顾客都会说赵晓月女士不太会做生意。确实如此,因为她太实在了,只会把精力放在如何打造团队和如何实在地做好服务上,不像其他店那样引进各种各样的销售模式。在管理员工方面,赵晓月女士认为“爱是最美的色彩”,精心营造了一种充满爱的家文化;在打造团队,培养员工方面,她更加注重榜样的力量,不仅以身作则,还在公司培养了很多榜样员工,不断进行着专业知识、技术手法、服务标准等方面的较量。此外,为了让顾客享受到身心灵的健康与放松,她更是在不断努力。赵晓月女士分享,目前她正备考心理咨询师证。她说:“因为工作压力大,烦心事太多,很多的女人都缺少一个能够让她们真正放松,倾述,让心灵得到释放的地方。”

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对于未来,赵晓月女士本来只是想把目前的这家会所做到极致就好了,但是自从做了股改后,员工的状态都非常好。为了给员工创造一个更大的发展平台,她计划要在塘下再开一家精品店。相信凭着她的努力和干劲,这个计划定能很快实现。



2016年9月4-6日广州琶洲,第45届中国(广州)国际美博会,整装待发,以崭新的姿态迎接您的到来。了解更多行业资讯,请浏览美博会官网 http://www.chinainternationalbeauty.com/。(节选自养慕中国)



第45届中国(广州)国际美博会将于2016年9月4-6日举办,敬请期待!

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