【大虹桥美博会中国行】思路决定出路，美业人的坚守之路

山东沂水纳博苑女子会所，是一家以面部和身体护理等基础项目为主的养生美容会所。“纳博苑”取自英语NO.1的谐音，寓意永争第一。这里的装修素雅别致，特别融入花朵、竹木等元素点缀，展示出其讲究天然、安全、原生态的护理理念。刘红女士和王玉女士是纳博苑的两位负责人。据刘红女士介绍，现在纳博苑已经有两家店面，500多平的经营的面积，员工有20多位。

谈及当初的美业创业之路，刘红女士感慨万分。十五年前，下岗后为了挣口饭吃，她和王玉女士毅然决定投身美业，开办了属于自己的美容院。一路上遇到了很多困难，比如说因为搬迁店面而遭遇到员工和顾客流失严重的问题， “试过最困难的时候，我们店只剩下两位员工，中间也曾出现过做不下去的时候。但是我们知道创业总有起落，不是一帆风顺的，所以还是一跺脚一咬牙坚持下来。所幸的是，经过一番努力和坚持，从前的老员工回来一部分了，而且渐渐稳定下来。慢慢地，店里给顾客做出了效果，得到她们的肯定和认同，同时这也让美容师实现了她们的价值，大家把纳博苑当成了自己的事业来做。一步一步地，纳博苑开始壮大规模，在给顾客提供了安全有效的护理服务的同时，也帮助很多美容师实现了她们买车买房的梦想。”刘红女士自豪地说。（左为刘红女士，右为王玉女士）

从前遭遇的员工和顾客流失问题，让刘红女士和王玉女士更加重视员工的管理培训问题。“专业知识和手法，才是美容院赖以生存的根基，所以我们在员工管理培训方面特别注重从这两方面抓起。”刘红女士强调，“我们美容师大多数都是初中文化毕业，书读得比较少。而顾客大多数都是当地比较有身份地位的顾客。那要怎样才能提供与顾客相匹配的护理服务？唯有加强自己的专业素养和技术手法，才能让客人相信我们的美容师，让店可以一直走下去。所以纳博苑的美容师上岗期间手法必须要过关，因为客人首先是通过手法来接触美容师的。然后是专业知识必须要抓牢，才能让顾客认可信赖。现在每次产品公司来培训，我都会带着员工一起参与。大家齐心协力，把纳博苑往更加专业细致的方向发展。”

十五年的风雨路程，面临过各种危机，也让纳博苑在选择品牌上琢磨出自己的一套标准，刘红女士分享：“我们过去在选品牌的过程中交了很多学费，遇到过各种情况，所以不再着急更换选择品牌了。如今纳博苑选择合作品牌，就要选择能够沉淀下来，有品质保障的品牌。现在店里的品牌都是合作了多年的稳定品牌，安全、有效、天然、有品牌背景沉淀，顾客也比较认可。”

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再次回顾过去，展望未来，刘红女士显得非常坚定和自信。“美业发展多年，消费者越来越理性，以前的金丝植入、电波拉皮都风靡过，但是一段时间后就消寂了，不能够长久。这就更加让我们美业人警觉，不应该忽悠顾客，伤害她们对我们的信任。要踏踏实实地回归初心，回归到产品的效果和服务上来，关注消费者需求，真正把健康、效果、舒适带给顾客，才是我们以后真正要专注做好的事情。

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创业之路，风险和机遇是并存，刘红女士和王玉女士一直坚信，方法总比困难多，思路决定出路。无论市场如何变化，她们始终带领纳博苑坚持初心，把顾客的服务质量放在第一位，坚定地走在美业道路上。未来，相信她们定能一步步走向更加开阔的新天地。