不少店主认为，客源的流失，都是电商的错。事实是否如此呢？
2015年化妆品的零售额2049亿元（数据来源：国家统计局）。
2014年化妆品电商渠道销售额达到 626.74亿，占比从 2010 年的0.7%上升到 2014 年的 15.5%，预计到 2016 占比或达 25%。（数据来源：Euromonitor）
换言之，目前电商只占低于四分一的渠道比例。
但是电商渠道比例上升的空间，并不是靠吃掉CS店的份额而来的。
2014 年化妆品专营店的占比从 2010 年的 15%上升到 2014 年的 16.7%，近五年，专营店是线下唯一每年都在稳步增长的渠道。商超和百货商场的份额占比不断下降，到 2014 年商超渠道占比 31.1%，比 2010 年下降了将近 10 个百分点，而百货渠道的占比从 2010 年的 29.2%到2014年下降到20.9%。
那就是说，电商渠道霸占的其实是吃掉了商超和百货的饼子。
所以，不要老抱怨，人家不进店都是电商的错……
过去四年中，电商的增长速度位冠所有渠道之首，年均增长率超过了35%，2015年的市场规模近4万亿元，中国目前是世界上最大的电子商务市场。
电商上，化妆品又卖得怎样？
婴儿用品和化妆品继续主导电商市场，其他品类正在快速赶上。家庭护理用品和一些个人护理用品虽然电商渗透率中等，但是增长迅速。电商零售商和品牌正在大力推广这些品类来提高渗透率。例如每年7月的“天猫洗护节”，商家们会推广洗发水、护发素和个人清洁用品等品类，其中，宝洁和联合利华是主要参与者。
中国市场这么大，什么级别的城市卖得好？
一线城市中，8.4%的快消品是在网上购买的，而在五线城市中，电商渠道只占到2.7%，但是这也意味着，在下线城市中，网购的消费依然有很大的增长空间。
凯度消费者指数指出，三四五线城市的电商渠道平均价格更高，因为这些城市消费者在电商渠道的消费主要集中在少数价高的品类。比如，护肤品占据了五线城市65%的快消品电商渠道消费，而这个比例在一线城市只有34%。
所以，一线城市，零售门店的日子还不算很艰难，越是低线城市，门店发展状况不太好的市场，屋漏兼逢连夜，竞争压力越大。
美博君认为，在新的销售环境下，企业还应该培养市场和销售团队内的数字化能力和思维模式，结合店内推广和线上数字营销活动来加强品牌的渗透率。
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