当今社会，各个零售行业都在想着要怎么改革创新，挽留顾客。可是大家有没有想过，改革应该从销售人员的话术开始呢？顾客进来你的店，被你的产品吸引之余，销售人员的话术也会起到相当大的作用。如果你还在用笼统、毫无诚意的销售话术，那么你的店还如何改革创新，如何挽留顾客呢？
很多导购，从顾客进门的第一句话就已经讲错了。
一般的销售人员见到顾客的第一句就是“欢迎光临”、“随便看看”之类的客套话，但其实是错误的。我们可以试想一下，顾客听到这些话一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！白白浪费了一个抓住顾客的好机会。好的开头就是成功的一半，那么错误的开场白也是失败的一半。
如果你的开场白换成：“欢迎光临本专柜。”有可能她只是随便走进你的店铺，但是你说出来的品牌有可能会让她加深印象。就相当于在顾客耳边做了一次广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真真切切的告诉她。即使她今天可能不买，但是你说的品牌她会记得。
既然都是简单的一句开场白，为什么不把它变成能给顾客留下印象的话呢？
如果说开场白是为了让顾客记得你，那么紧接着的第二句话，就是让顾客被你吸引，因为你而停住脚步。怎么样可以把顾客吸引住呢？那肯定要给她一个留下了的理由啊。顾客进店一般都没有什么概念，可能只是闲逛，如果你还要问她一堆她不知道的问题，那么就很可能引起顾客的烦躁心理。再次跟你说她只是随便逛逛。
应该及时告诉顾客本店在做最新的活动，或者推出了什么新产品，增加顾客的好奇心。
将顾客吸引到你的专柜位置，应该抓住顾客好奇的心理，推荐你家的产品，降低顾客的犹豫度，不让顾客有拒绝的机会。
将顾客吸引过来已经是成功的第一步，但是顾客抱怨你推荐的产品太贵了怎么办呢？
很多销售人员会将责任推给自己的老板，但其实这对于顾客来说是很没有诚意的回答。她当然知道价格是你老板定的啊。顾客想要优惠的价格，但是你没有权利给顾客打折，那怎么办呢？可以跳过价格这个问题，直接从产品本身入手，给顾客介绍产品的质量，成分，功效，优点等，给顾客一种物有所值的感受。
有些顾客以认识你老板为由，让你给她打折或者优惠的价格。通常会说出这样的话的顾客，其实不一定认识你老板，又或者跟你老板只是泛泛之交，有过一面之缘，连你老板的电话号码都没有，又怎么打电话呢？真正认识你老板的，通常都是直接打电话，打好招呼的。因此，对待不是真的认识你老板的顾客，不要当面揭穿，让她难堪。我们应该做的是留面子给她，但绝不降价。
我们对待老顾客，应该给予更贴心的服务。老顾客愿意一次又一次地光顾你，绝不是因为你这里的价格比别人家便宜。现在的社会，供过于求，想要的商品，去任何一家专营店都可以轻易买到。因此，老顾客选择光顾你是因为信赖你，觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系。因此，当老顾客提出要优惠的时候，不能直接拒绝，而是先把面子给老顾客，让他感觉到你的诚意。
销售人员给顾客推荐产品，通常会着重说它的优势，但是如果顾客认为你推荐产品确实非常好，但很多功能用不上，不打算买这个产品，我们应该让客人跟着你的思路走，而不是你被她带过去，说这个产品其实没那么好。这样会给顾客一种不专业的感觉。
如果你销售人员推荐的产品超出了顾客的预算，而顾客确实没有带够钱怎么呢？我们可以询问顾客消费预算后给她推荐一些预算内的，更加便宜的产品。但是我们不能直接跟顾客讲这是更便宜的产品，这会让顾客觉得丢脸，然后随便看两眼就走人。我们可以用“新品”这个字眼，给顾客一个台阶下。当顾客看到你给他推荐的“新品”实际上更加便宜，那他就会明白你是给他面子，从而达成交易。
很多顾客在选定产品是都会问一些增强信心的问题，但其实你没有必要一定要回答，回答得不好反而会适得其反，让顾客准备付款也选择放弃。因此，我们对待这些问题可以选择适当的回避，当做一个玩笑。如果你一直强调不会倒闭、不会倒闭，在顾客听来最深刻的两个字就是倒闭。
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