零售行业惨淡，实体店经营艰难，已是不争的事实。商家更应该以优质的服务和专业的技巧来打动顾客。一百个人里面有一百种想法，面对形形色色、不同类型的顾客，我们应该如何有针对性地迎合他们呢？
在这之前，小编给大家带来了一本“葵花宝典”
Features(属性)：是指产品的属性。即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。
Advantages(作用)：是指产品特性带来的用处。
Benefits(益处)：是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。
接下来，让我们一起来看看以下几位典型的顾客
一、争强好辩型。不相信售货员并对介绍都持异议，力图找差错，较谨慎，决定缓慢。
面对此类顾客，我们应该出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气，令顾客感受到你是专业的。
二、自身带有坏情绪型。心情和脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，将情绪发泄在别人身上，其行动好象是故意的。
面对此类顾客，我们应避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。
三、果断型。懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣。
面对此类顾客，我们争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
四、注意了解事实情况型。对于实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。
面对此类顾客，我们可以强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，主动提供详细信息。也可以按顾客需要提供产品主要的成分，加强顾客的信心。
五、犹豫型。犹豫不定，心理斗争比较激烈，要求售货员做参谋，确保做出的决定是对的。
面对此类顾客，我们应将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值，降低顾客犹豫指数，将重心放在产品信息上。
六、冲动型。短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。很容易突然终止购买。
面对此类顾客，我们应该揣磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。
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