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【数据】六成顾客在意价格 九成要更好服务!?

【数据】六成顾客在意价格  九成要更好服务!? SCBE华南国际美博会
2016-10-19
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导读:据尼尔森最新出炉的调查显示,网店产品相对较低的价格对消费者购物产生的影响同去年相比有大幅提升。

摘要

据尼尔森最新出炉的调查显示,网店产品相对较低的价格对消费者购物产生的影响同去年相比有大幅提升。


由数据图可以看到,顾客优先考虑的价格因素占比率从去年的42%跃至今年的61%,增速高达十九个百分点;比价因素从去年的41%上升至今年的56%,同时,54%的消费者出于可以送货上门的服务而进行网络购物,这一数字在去年为42%。




随着可选择电商渠道的增加,消费者也变得越发精明,他们会根据自身不同的需求来关注不同的电商渠道带来的不同受益点,进而选择不同品类的商品。


另外,线下的大卖场和超市经营艰难,已是不争的事实,但仍有不少商家积极应对困境。而消费者在大卖场和超市购物时更加注重购物体验,这将是卖场和超市的优势所在。




而良好的体验当中,消费者希望得到高质量的服务占94%,排名第一;产品丰富多样和方便度也是超过九成消费者重视的体验。


关于线上消费者,小编同样整理出一些实用数据供大家了解。


尼尔森报告显示, 68%的购物者会在商品打折或促销的时候网购。与此同时,各大电商平台使出浑身解数满足网购者对低价和促销的渴望,购物节的渗透率在网购者中高达95%。随着各式购物节遍地开花,电商促销形式五花八门,商家间价格战的火药味越来越浓。




由上图数据可以看出,网购理性型消费者从2013年至2016年这四年间跃升了12%,价格敏感型消费者提高了3%,由此我们可以分析出,当今线上的消费者已经越来越理性,且对网购的依赖度逐渐减低,对价格的敏感度越来越高,不再像以往盲目消费,在购物时对于商品价格的考虑将会更加谨慎。


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