不好安排，因为顾客都跟美容师联系；
顾客就想在那个时段来护理；
美容师不服从安排，不做；
顾客来了等位抱怨；
顾客不守时，老放鸽子；
1.分院建立健全预约、反预约及接待顾客的机制；
2.老顾客预约：通过四级反预约操作，培养主动预约习惯，后期就可减化到美容师反预约 ；
3.新顾客预约：最好是先电话预约，再展开四级反预约，然后三到七次形成习惯 ；
4.对于爽约的顾客如何处理：第一次时，就应该婉言批评，然后通过联系员工加班；
5.经常爽约的顾客如何处理：巧妙拒绝一次，视顾客轻重情况，由新人或者店长亲自做一次，强调差异化，并在护理过程中引导预约 ；
6.对于上午、下午顾客不多的情况，可以采用赠送小项目、小积分的形式来引导顾客。或者时间段优惠计价方法。也可采用奖励员工形式，鼓励员工用客情引导顾客。
1.现场预约
可促进顾客预约的自觉性
美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填写
短信内容：温馨提示：某姐，美丽需要精心呵护，明天几点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务小闹钟
有效的电话跟进可提高顾客的回头率（由美容师、顾问完成）
美容师笑容满面，但就是不站起来；
美容师：你是……你是张姐，那你是、陈姐还是王姐；
顾客问美容师：那个矮的是谁呀、刚才那个胖的；
美容师：是谁呀，她是干什么的呀；
接待：看到顾客，笑容、立刻起身过去开门：姐，您好！欢迎您的光临！我是这里的前台助理**，请问有什么可以帮您？ 怎么称呼您呢？ 这边请座！
倒水：**姐，我们准备有花茶、柠檬水、白开水、您看您是想喝什么水呢？
**您稍等，我去请美容顾问来为您做专业咨询！（说请就要去请）
如果顾问没有及时到：顾问一会就过来为您咨询，有什么需要您可以告诉我！
顾问到时要主动向顾客介绍顾问：
**姐这是我们的顾问***，这是****姐，**姐，接下来顾问为您专业咨询，我就先去忙了。
【OA】
文章来源 | 美悦学社在线
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