余锋，沈阳燎原泓美商贸有限公司（以下称“燎原泓美”）的总经理，2004年开始入行。历经十余载，燎原泓美的网点已经覆盖了辽宁省大部分中小型店家，代理着瑾泉、诱惑、雅施美原液、亿肽等多个品牌。
根据尼尔森研究，2017年第一季度，中国消费者信心指数再创新高。在竞争紧张的现今社会，为消费者创造更高的价值、提高消费者满意度,是留住消费者的根本途径。
在美博会拜访东北经销商的过程中 ，燎原泓美总经理余锋所提及的对消费者的一些看法，令人印象深刻。正如余锋所言，“代理商和门店要站在消费者的角度，为消费者考虑，视客户为上帝”。
谈及东北美业普遍存在的问题，余锋表示，彩妆不好卖、店员不会卖，那如何能提高彩妆的份额呢？“在南方彩妆的销售比例占化妆品的百分之四十五，而东北市场彩妆连百分之十五都达不到”
余锋认为在“彩妆不好卖”这个问题中，消费人群起到决定性作用的。
对比南北方市场我们可以发现，因为南方的消费价量一直比较高，所以产量一直强。但北方消费者对彩妆的接受程度也不低，会使用口红，眉笔等产品，甚至在某些产品上消费更高。所以说北方彩妆不好卖其中有一个问题就是—店家到底会不会卖。
基于这种观点，他认为应该从消费者的实际需求出发，了解市场需求，再推广相应产品和服务。
据余锋透露，燎原泓美立志成为东北市场好的代理商。帮助门店更好的销售，这是值得我们要思考的。
“要站在消费者的角度来考虑，如何做到对口的销售，现阶段这层面我们还做得不是很好。其实我们真正要做的事情，就是通过店家老板把想法传递到消费者，那就赢了一小步。”
他认为，至于消费者这一块，还需要过程，还需要代理商和店家共同把消费者覆盖。这个准备过程不是靠一个人，能向消费者讲明白的。
那门店和代理商如何做好这些教育工作？
视客户是上帝，客户的体验感比什么都重要。例如，从美化肌肤的角度向顾客传播正确的护肤理念，引导消费者接受彩妆，增加消费者对产品的免费体验，BA给顾客免费修眉、化妆等。
随着社会的发展，人们对生活的要求变得越来越高，同时，消费者的需求也是多变的。“因为现在的渠道太多了，消费者所有获取的资源随随便便都能得到，线上线下，微店微商。”
“现在线上渠道的成本比实体店的成本还高，推广费用还大。所以如今所有渠道都回归到本质，就是为消费者提供服务。因此实体店还是有胜算的可能。”
“但是要做好跟原来不一样的形式。真正成为视消费者为上帝、体验感超强的实体店。所以现在很多实体店都在改造。”
例如有些门店不断增加美甲和彩妆占比，甚至在这方面服务开始收费；一些门店为吸引年轻消费者，举办新潮的快闪活动，增加进店客流量。
谈及近两年乡镇店的后院产品增长挺快，余锋表示，他现在也做后院产品，例如专业线品牌——亿肽，主要做修护。
“现在强调服务和技术，这是核心部分。服务技术团队有三个需要注意的地方。首先，你的服务意识一定要强；再者，服务的人员要有专业的技术。”
“其次，像这种店已经成型了，我们得为以后的发展去做打算。得有野心，不要梦想什么，野心却没有。就像你说的做微商，要上市，就得有野心，你不能不动，唯有动才能越做越好。就怕你不动，你不动就意味着你要被操纵；动的话那就往前走。”
最后余锋语重心长地说，“我们有创新能力的话才能做好事情，任何企业包括店都一样。不创新不改变是不行的，也没多大发展”。
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