“我是樊文花，我是樊文花品牌创始人，我始终相信中国人能管好自己的脸。不论身处怎样的发展阶段，我不忘伙伴们的陪伴与支持，我一直抱着一个梦想，分享美，传递爱，回归初心。”
樊文花女士
樊文花品牌创始人
广东省美容美发化妆品行业协会副会长
美协记者有幸采访樊文花品牌创始人、广东省美容美发化妆品行业协会副会长樊文花女士。”一百年一件事，让女性时刻保持健康嫩白肌肤”是樊文花女士的毕生追求，她为了这个梦想坚持了 30 年，从 1988 年创立樊文花至今，其中经历三次转型和升级，现如今，已拥有 3000 家面部护理连锁店。
樊文花女士有何个人魅力创造品牌奇迹？樊文花面部护理体验店全国突破 3000 家的核心竞争力又在哪里？本文一一为您揭开谜团。
细节决定成败，樊文花品牌实力雄厚
樊文花化妆品有限公司是一家以美白原液面膜为产品核心的专业面部护理连锁企业。4 月底，樊文花面部护理体验店将正式突破 3000 家。“从竞争的角度来说，樊文花面部护理体验店以用户为中心，从产品研发到店铺服务，紧紧围绕用户需求展开。
在产品开发方面，根据用户不同的场景提供不同的服务；在产品包装方面，注重美观大方；在产品结构方面，追求有效、安全与独特；在产品质量方面，完善质量管理监督；在服务手法方面，更加强调舒适有效。简单地说，竞争力就是别人做不好的地方，我们恰恰非常用心地坚持在做。”樊文花女士认真地说道。
在她的印象中，有一次父亲在给桌子刷漆的时候，背面也认认真真地刷，她就问：背面又没有人看见，为什么要那么用心地刷呢？她的父亲语重心长地说：孩子，那你能看到呀。从此这句话在樊文花女士的心里种下了根，越是人看不到的地方，越要用心，这朴实的话语也成了樊文花女士精益求精的勉励。
在技术方面，樊文花与北京植物研究所合作，采用多级膜分离及浓缩技术，进行分子层面上的选择性分离，从而最大程度上浓集有效成分，过滤不需要的成分，制成安全可靠的原液面膜。同时，也拥有香港化妆品研究中心等机构团队的助力。
在专利资质方面，樊文花美白面膜与北京植物资源开发重点实验室合作开发美白原液面膜等系列护肤品，在广州拥有占地面积近 2 万平方米的现代化生产加工基地，按国际化妆品 GMPC 超高标准升级改造生产车间，并设立了樊文花美白研究所，专注亚洲女性美白市场和美白技术的研究，拥有国家 25 项专利，14 个特殊化妆品营业许可证。
在创新方面，采用植物原液+面膜新护理模式，先用植物原液按摩，然后用面膜进行全新护理，并以本草植物作为原料，研制出十种不同问题肌肤护理产品，分肤护理。
樊文花受 200+万花粉会员青睐
强大的实力优势下，樊文花品牌已获得 200 多万花粉会员青睐。线下的“花粉汇”活动常开展以《中国人有能力管好自己的脸》为主题的分享，并结合当下女性“自我管理”、“时间管理”、“皮肤护理”等论题，增强女性的护肤意识和时刻绽放美的意识。
同时，活动还设置用户自主榜样分享环节，榜样们根据自身的使用效果和过程进行现场分享，启迪女性从容生活。“花粉汇”活动一方面旨在传递自我形象值百万的观念，另一方面则不断增强会员粘性度和活跃度。生日派对和聚会等其娱乐性活动也是樊文花企业保持会员关系的方式之一。
不忘初心，方得始终。无论是店铺数量突破 3000 家的骄人成绩，还是 200 多万会员的青睐，樊文花女士一直守住当初的那份热衷。1988 年，刚从学校毕业的她，不顾家人的反对，在山西太原从事了一份美容师的工作，开始专注面部护理。加上父母殷切的期盼，樊文花女士十分珍惜这份工作，用勤奋，用付出，用努力实现了为父母买房，过上有品质生活的初期目标。
俗话说得好，机会是留给有准备的人，在国家要求小单位实行承包制的时候，樊文花女士承包第一家实体店，开启进入中国美容护肤行业的契机。1993 年前后共成立了 5 家美容院，美容院经营管理经验让她积累了众多面部护理的解决方案。
樊文花以用户为中心，兼顾产品与服务
“目前，我们拥有十种成熟的面部护理解决方案。一家美容院的职责是以用户为中心提供服务，本质是帮助用户出解决方案，我们提出了‘分肤护理’的理念，根据不同的肤质，搭配不同的护理产品，同时根据客户的肤质特点，选择针对性更强的护理产品搭配独创的樊式手法，实现卓越的美容效果，牢牢抓住服务质量。
其实，很多企业只做产品研发生产，而不做终端服务，而我们恰恰相反，樊文花从面部护理产品到面部护理连锁体验店，从销售产品到提供服务，十分注重细节的把握，园内设置面部护理研究院，投入销售额的 3% 用于产品开发，硬抓产品技术的研发。产品是根，服务是本，我们兼顾着这两个根本就构建起强大的核心竞争力。”樊文花女士在采访中说道。
“樊文花的核心用户主要是 30 岁左右的白领女性，平日里生活忙碌的对象就是我们开发产品的对象。例如一个商场有 500 名服务员，我们的目标就是把这 500 名员工服务好，小区的家庭妇女并不是我们的精准用户，我们的目标是抓住并服务好 ‘邻居’区域范围内的核心用户。品牌的精准定位是生活节奏快的都市高级白领女性。”
针对性培养能力，构筑同心的组织力量
全国范围内，樊文花企业有 32 个分公司，以省为单位进行公司管理。每个分公司之间按照级别进行分期密集培训，每个层级设置一系列适合终端应用的课程，例如店长培训侧重技能，库存、货品陈列、利益精进分配和会员管理培训等，顾问培训侧重手法培训等。
而每个分公司内部则不断进行针对性的管理培训，来增强分公司整体实力。而樊文花商学院以企业战略，品牌核心价值观和人才开发为中心，运用“互联网+”和科技方法培训，以构筑樊文花企业全员培训体系为基础。通过樊文花企业文化导入和企业学习习惯的培育，不断增强学员的实操能力，提高专业技能，为公司发展添置有力武器。
“2018 年是樊文花专注面部护理的第 30 个年头。过去，樊文花公司的发展主要是我个人在发力，2018 年，我的目标就是培养和发挥组织的力量，选择同心的人朝着全国突破 10000 家面部护理体验店的目标前进，并牢牢坚守着‘认真、诚信、坚持、仁爱’的核心价值观。”樊文花女士在采访最后说道。
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