美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，而经营管理和顾客服务的专业水平却被忽略了。
自己不专业、不踏实、不敬业，总想光占便宜不承担责任，就想刷卡数钱的快感，而不去付出与顾客投资匹配甚至超值的专业服务，我们怎么能得到顾客的信任和依赖呢？
培训到底应该培训什么?
学习专业系统的接待服务、健康美容知识、店务管理、顾客分析和财务控制才是根本之道。
明明是一家美容院，却没有合格的前台和咨询顾问，几个美容师的专业知识连顾客都比不上，按摩操作穴位不准、力度不够，接待服务一团糟，各个岗位衔接不上，你说，这样的美容院有资格活下去吗？
现实告诉我们：美容院值钱所在一定是专业服务系统，而不是简单的伶牙俐齿地卖产品、卖仪器。
所以，美容院本身的接待服务流程、美容师团队的专业素养、品牌项目的系统连续运作、对顾客的会员管理体系才是值得老板关心的问题。
不管开了多少年，你的美容院直到今天是否还需要“疯狂纳客”呢？是否一天到晚为看不见顾客而发愁？
也许是因为我们就想着纳客收钱，从没想过顾客进店以后能看到什么、听到什么、体验到什么。
一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力，没有科学的接待流程和留客系统，纳客越多，死得越快！
我们很不容易，当初投资开店是也很有勇气。但是，花了几十上百万资金开的美容院，我们真的用心珍惜，真的负责经营了吗? 店明明是自己的，我们又懂得多少美容院经营管理的基本常识和方法呢？
我们拼装修时一掷千金，奖励员工时却一毛不拔；我们一次次付出巨大学费赌厂家、赌项目，却不舍得自己花钱花心血好好学习经营一家美容院的系统科学的专业知识和技能。
现金流不好，我们只知道疯狂地开促销会、压大卡、高提成刺激短期进账。这种打法导致我们不断把顾客的预付款当成营业款甚至利润，我们付出巨大成本花样百出才拿到可怜的顾客的预付款。
美容市场不缺产品，不缺名堂多的项目，这是事实。但有些美容院老板选择项目的出发点往往是销售和利润为中心，概念卖点为导向，就想着自己选的产品好卖好挣钱，却没有真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关。
有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。自己美容院的项目如何匹配？哪些是纳客的特色、留客的核心、挣钱的王牌，低价和高价之间如何搭配？
进项目就是在为顾客配菜，想到顾客的真实需求，并多元化、针对性地去满足，才是经营者思考的方向。
【OA】
很多美容院不促不销，没有折扣利益和配赠品，顾客就不容易进店消费，这逼得很多经营者狂打折扣，风马牛不相及地提供各种诱惑利益。
殊不知，美容院“血拼价格、疯狂馈赠”除了让我们更难以为继，除了让顾客占便宜没够，我们看不到别的结果。
美容院不是廉价或者疯狂虚高的卖场，拼折扣放利益、炒概念卖大卡不是未来美容院真正有生命力的盈利模式！
其实，最终我们会发现，美容院卖的是会员顾客的情感信任度。
老板不能不懂装懂，员工不能不会还不学，美容院要想立足，扎稳脚跟，必须要靠实力取胜。
【OA】
文章来源 | 美悦学社在线
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