摘要
做品牌最重要的是了解用户需求，而最了解用户的莫过于终端导购。作为一线人员，她们直接和消费者打交道。市场最需要什么产品？什么又最能打动用户？小编相信导购最有发言权。为此，小编专门做了调研，她们的回答不尽相同，但有2/3的导购表示用户越来越看重产品本身。
小编总结了以下5点，挑选了有代表性的回复做展示，希望能帮助到产业上游更好的了解用户。
我们的推荐没那么好使了
@吴姐
我自己在咱们县城开了两家店。旗舰店是早些年开的，积累了很多回头客，基于信任，我推荐什么产品大家就买什么产品。新开的这家店就不行，很多新客户不仅觉得你推荐的产品有问题，人家选产品的时候还烦你跟着。她们大部分喜欢自己看品牌，看成分和试用产品。
消费者比我还懂，好尴尬
@薄荷轻轻
你知道做导购最尴尬的事是什么吗？是消费者比你还懂产品！还有更尴尬的是越来越多的消费者比你更懂。我认真接受培训努力记住所有销售话术，但是却被用户一句话顶回：我知道自己的肌肤状况，也知道要用富含哪种成分的护肤品，我觉得你给我推荐的产品不是我想要的。好的结局是顾客自己直接购买，坏的结果就是顾客流失。
小鲜肉没想象中受欢迎
@猫猫
我是追星族，但我不是传说中的猪精女孩哦，只能算是佛系追星吧。但我一直觉得有明星代言的产品会卖的更快，毕竟和喜欢的人用同一款产品对于很多妹子来说很浪漫吧。但是当导购的这一年里，我发现还是佛系追星多，我的顾客说，我们只要看他的颜就好了，我们自己的颜还是要自己负责。
广告营销凉了！
@荼蘼
我就这么和你说吧，有一次我推荐产品的时候，和顾客说这是××代言的，在××电视台打了很多广告，产品效果有保障。结果人家回了我一句，他代言费这么贵，这个品牌的钱都花在宣传上了，产品肯定差。我能说什么？
最怕碰到“成分控”
@小石头
我做导购也有五六年了，我们推荐产品都会提到成分和功效，针对顾客的皮肤状况对症下药的讲解，一般用户都会接受。但是最近一两年生意很难做。你和顾客说你油性肌肤实际上是缺水，给你推荐这款含透明质酸的补水产品。她紧跟着就会讲大部分补水产品都含有透明质酸，关键要看其他成分，你这款产品还含有××，这个是不行的。
这些来自导购的抱怨不只反应了市场越来越难做，更表明整个化妆品市场的消费升级。现在的消费者越来越理性，也越来越专业，越来越有主见。品牌铺天盖地的广告与流量小生的代言都不能引发他们购买的冲动。甚至有一些被称为“成分控”的消费者，会专注研究化妆品成分表，寻求真正能解决肌肤问题的成分到底是什么？
在他们看来，导购的推荐与教育在消费者看来就是“引诱”他们购买的话术。而且这一群体正在不断扩大，据一个美国市场的消费者调研显示，59%的用户购买化妆品会关注成份。
“成份党”的崛起显然不是个案，它背后是整个消费市场、消费者观念在发生变化。而消费升级对于行业而言是挑战也是机遇，促使整个化妆品产业进行升级，告别单纯依靠广告营销渠道，开始进行消费者洞察，从用户需求出发，提升产品力，真正解决用户需求，进而实现品牌真正意义上的升级。
毫无疑问，产品力是现阶段品牌升级的基石。而产品力的最有效或者是最直接的体现就是产品品质和创新，化妆品工程师则是提升产品力的核心人物。
作为化妆品的直接创造者，他们的不懈努力，中国本土品牌才得以拥有坚实的产品竞争力，中国的消费群的选择倾向更不断向本土品牌靠拢。
由中国（广州）国际美博会、上海大虹桥美博会主办的第二届3·9工程师节，旨在激励产业上下游重视科研，重视化妆品工程师，进而真正实现本土品牌产品力的提升及品牌的升级。
为激励化妆品工程师，在3·9工程师节上，我们特设“海豚奖”。
目前，海豚奖正在报名中，赶紧参加奖项角逐吧！
海豚奖报名详情请点击链接
【3·9工程师节】专家评审已就位，海豚奖你们准备好了吗？
活动咨询
赖小姐：18565589787
潘小姐：18637618585
推荐链接
第四届中国国际皮肤管理大赛落地C区16.4馆
分享2018年上海大虹桥美博会全球规划布局
