不管是新顾客还是老顾客都会出一些难题。
比如，老顾客也会很难“伺候”，除了不喜欢新店员服务外，还喜欢要求有更多其他的折扣。
比如，新顾客会质疑质量问题，价格问题。
那么，我们要怎么回应顾客的要求呢？
“老顾客也没有优惠吗？”
分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
回应：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
【OA】
“我再看看吧。”
分析：很多BA听到这句话，头就开始疼了。因为顾客要离开，顾客到其它店被拦截下来的可能性太大，回来的可能性太小了，但BA还不能直接说不让顾客去货比三家！
回应：
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
“我认识你们老板，便宜点，行吗？”
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
回应：
BA可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前我也做不了主，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
“能便宜点吗？”
分析：首先我们不可以说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
回应：
1、周期分解法：
“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
可以说“就当您多送给自己的礼物”，避免了痛苦，转移成了快乐。
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