摘要
沈阳馨美娜商贸有限公司将“新型服务商”作为公司未来发展方向，记者有幸采访沈阳馨美娜商贸有限公司（以下称“馨美娜商贸”）两位大家长王宏先生和樊娜女士。据了解，馨美娜商贸目前的代理网点高达600多个，覆盖辽宁省各个地区。代理品牌有佰草集，蓝秀，满婷，医肽药妆，台湾原装进口桑缇亚，片仔癀，美目成真，皮肤管理艾韩娜等。
沈阳馨美娜商贸有限公司
也许很多人会问为什么不用执行董事或者总经理来称呼，反而用“大家长”呢？其实是有原因的，馨美娜商贸的人员管理是非常人性化的。“把员工当成自己的家人，只有把员工之间的问题解决了，员工才有能力把客户的问题解决。如果公司内部员工问题都解决不好，还怎么指望员工去解决客户问题？”馨美娜商贸王宏在采访中如是说道。
王宏先生
樊娜女士
利用科学管理
打造一支具备专业售后服务能力的团队
自2000年进入化妆品行业做专业线门店，到美容院，再到2008年加入专业线代理，在2009年转为真正日化线的代理商。在风雨中经历新的事物，尝试新的挑战，成就今天的馨美娜商贸。虽说是两位大家长一起引领公司走向辉煌，但深入了解馨美娜商贸你会发现，它的人员分工是非常明确的，掌舵人也无一另外。王宏主要负责整个公司运营以及与品牌商的沟通协调，而樊娜主要偏向于客户、员工培训以及整个售后团队的服务与管理。正因为他们各发挥所长，真正做到上下游无缝衔接，才有今天的馨美娜商贸。这也印证了樊娜经常提及的“科学管理”。
公司还经常举行一些由樊娜主讲的人员培训课，及时发现并解决员工之间的问题，员工才能更好服务客户。“化妆品不是食品，它不是卖出去就完事了，它需要更多的是售后的服务，所以说拥有一支专业服务能力的售后团队是必须的。”樊娜细细说道。
不管是厂商、代理商还是门店，都是为了服务消费者，终究都是为了产品销售。门店直接接触消费者，作为新型零售商应该更好地服务消费者。店内设立体验区，为顾客打造舒适的购物体验环境，“买卖”二字不需要出现在整个销售过程当中。以更好的服务去引导顾客消费，而不是站在销售角度去销售产品。以前，零售店以活动来销售产品形成一个常态，这正是阻挠他们目前转型升级面临的最大难题。真正能做到顾客进店能帮他解决问题的，才是当前门店需要研讨的核心问题。
现场体验服务
樊娜说：“未来整个市场都是重组的，在今天这个新零售时代，每个人的位置将会发生变化，未来可能都是平台化。而一级一级代理赚取差价在不久将来就会消失，因为信息时代价格透明不会让你继续赚取差价。”既然代理商无法以赚取差价而存在，那是否意味着走向消失呢？那么该如何重组，如何找到代理商的价值而避免消失灭绝的？
仓储局部货品
樊娜认为，厂商和门店之间仍缺少一个中间服务商，即使可以通过网络平台化完成招商，那么物流、仓储以及后续的服务与培训需要一个专业的服务商去完成，这就是未来代理商存在的价值。除此之外还需要一套系统性的科学管理，这是公司正常运转必不可少的。所以说“新型服务商”是馨美娜商贸的未来发展定位，也是给未来代理商的一个定位。
在刚结束的上海大虹桥美博会资源对接会——《最后一公里》沈阳站活动现场，樊娜也提出了她的观点，帮助零售商找到自己存在的价值，未来应向“新型代理商”看齐。馨美娜商贸的经营理念和《最后一公里》的宗旨一拍即合，她表示未来她将会继续支持《最后一公里》，助力美博会打造一场嘉宾与观众 0距离交流互动的干货盛宴。
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