2018年3月9日下午，由中华全国工商联美容化妆品业商会指导、中国国际美博会主办、广东省化妆品科学技术研究会协办及获得找原料网、IFSCC 和 CHINA - SCC 战略支持的“不负时光——第二届 3 · 9 工程师节及颁奖盛典”于广州南丰朗豪酒店举行。
诚挚感谢广州市澳莱化妆品有限公司、广东博然堂生物科技有限公司、阿克苏诺贝尔表面化学个人护理品、诺斯贝尔化妆品股份有限公司、中山市立创质量管理服务有限公司、山西安植化妆品有限公司、广州艾蓓生物科技有限公司对本次活动的大力支持！
CIBE美博会此次重点打造的“不负时光——第二届 3 · 9 工程师节及颁奖盛典”，聚焦行业研发工程师，希望借助此次活动激励中国化妆品工程师们继续坚守匠心，砥砺前行，同时引起更多企业决策者重视科研，从源头提升本土品牌产品力。
淼森安全与功效评价研究院刘宇红院长，分享了 “具有体验感的功效评价研究”的主题演讲，以下是演讲内容：
我想各位听到的功效评价已经很多，想请大家留意里面的定语——体验感。主要是从这几个主题：第一、功效评价的意义。第二、什么是具有体验感的功效评价。第三、如何体验好气色、如何体验润。第四、结语。
第一、社会已经发展到这样一个阶段，也就是说消费主流我们不再是有什么用什么，而是消费者多了挑选、思考，因为消费者现在都不差钱，而且经常说“你不要忽悠我。”国家层面已经实现供给侧改革，作为供应层面，我们一定要主动。
同时，国家开始修订《化妆品大法》，化妆品行业的唯一一个法规就是《化妆品监督管理条例》，它是国家的条例，也是最高的一个法，只有国务院才有权对这个法进行下发，所以在2015年7月20日，国务院法制办公室对国家FDA提交上来的大法的修订草案的送审稿向全世界征求意见，第十四条首次明确规定化妆品的功效，宣称应当有充分的科学依据，换句话说，化妆品的功效不是说说就可以了。
而在2015年以前，关于化妆品的功效宣称，国家没有法律上的硬性规定，尽管两年多以来，这个修订的大法还没有正式启动，但是就在2018年1月24日，中检院应国家国务院要求出台了征求意见稿，说明了国家对于监管的要求是加快脚步往前走，我们采取一个什么样的态度？就是不管国家是否监管，也不管国家什么时候提出监管、开始监管，我们对于产品的安全评价和功效评价一直在进行研究，而且加以利用。
功效评价的方法有很多，大概有两类，一个是体外测试，一个是体内测试，对于客户体验感的功效评价，我们的理解就是：客户体验感是什么？如果简单地说，就是六个字，就是看得见摸得着，用老百姓的语言就是，消费者自己能看得见，或者是让大家也能看得见摸得着，这就是一种客户体验感。
我的第一个例子就是看看化妆品的功效原料如何给我们的气色带来改善。首先我想问问大家，什么叫做好气色？
其实这个气色可能又来自于我们的祖先的中医文化，因为今天几个关于中医文化的发言，气色是人的整体状态在脸上的综合表现，很难用一个词来形容，如果我们借用世界各地的一些比较有名的产品的市场宣称，比如说发光、光辉、欣喜的神色，这些是不是好气色？
其实好气色就是这样的一种感觉。全世界不同的人，从黄种人到白种人，他们对神采奕奕都有非常强的需求，全球33%的产品都有这样的产品宣称。
在亚洲的产品里可以看到，在欧洲、北美、拉丁美洲这样一些地区的产品当中是看不到这样的宣称的。而且我们也知道从发展趋势来说，会从传统的白到好气色。
那么，如何体验这样的好气色？我们曾经要评价一个产品，就是使用以后使我们的脸色有改善，我们以前也没做过这样的工作，通过与研发人员的沟通，我们知道我们可以从光泽度、皮肤的颜色等方面入手。
当然，从研发的角度来说，对于这些数据的采集都是非常必要的，但是当我们把这些数给到消费者的时候，他就会感到很茫然，他就觉得这些数又能说明什么？总是一直在犹豫我是买还是不买。所以对于消费者来说，要注重他们的体验感。
什么是体验感？也就是说他自己或者他周围的人看得见摸得着。这是一组照片，这位女性志愿者52岁，最左边的是没有使用产品的，她使用产品分别在第二、第四、第六、第八周来采集这个图片，大家可以看看她的脸色上、气色上有没有什么样的改变。没使用时，这位女性的气色比较黄，随着使用的周期延长，她的脸色变得没那么黄了。大家可以看到，在跟颜色有关的数值中，它的B值降低得非常显著。我们知道B值与黄色有关，也就是说B值越小，黄度越浅，这个分析告诉我们，这位女士的好气色的改善主要是在去黄方面，这与我们测试的结果是一致的。反倒是L值有降低，但是仍不影响她的气色上的改善。
这是第二位志愿者，同样使用这类产品，这是一位40岁的男志愿者，最左边是使用前，后面是使用后，大家能够看到他的气色改善吗？如果使用前还是用老百姓的一句俗语，使用前他是灰头土脸的，使用后他就变亮了或者说红润了。我们再用数字化的手段去分析，我们看到他的气色上的改善主要是肤色（L值）升高得比较有规律，黄度没有什么规律，所以他的气色上的改善是肤色得到了比较大的提亮。
第三位志愿者是一位45岁的女士。她使用前和使用后有什么样的变化吗？首先，她有改善吗？还是说她变差了？有改善，她的改善在哪？我们同事在看的时候说她好像是变亮了，或者说好像就是有改善，大家细节也说不出来，其实我们经常会遇到这样的现象，有些人肉眼看可以看得很明显，有些人看不出来，那也没问题，我们可以用数据把它提炼出来，发现她的B值有一个非常有规律的下降，所以她的改善主要在于黄度的降低，同时L值也有小幅度的提升，所以她的好气色主要以去黄为主，肤色也有小幅度的提升。
所以，也许在女同志方面有去黄的改善，古话有黄脸婆的说法，女士们告别了黄脸婆之后，可见她们有多欣喜。不管使用者是男是女，他照镜子或者听周围的人说自己的脸色有所改善，这就是客户的体验感。
同时，我们还提供专业的可视化的图片，我们是用专业的仪器拍摄出来的，给人以更客观的判断，因为主观的判断可能会有所模糊。同时，我们看到这些志愿者的年龄是相当有挑战的，但是他们还改善得这么显著，作为一个大家看到的状况，会更加地提高这种体验感。所以我们说体验感是不同层面的互动体验，自然地，消费者就会主动地接受我们。
总之，第一，功效评价的概念大家一点都不陌生，有些企业可以自己做，甚至我们可以送到第三方检测机构去做，但是我们做的时候经常会遇到这样的问题。比如说水合率30%或50%，消费者能知道这是什么意思吗？如果消费者感觉不到，这就只是纸面上的科学。
第二，有评价方法、有指标，但模式化的把固定指标都测试一遍吗？比如说保湿测试的指标不一样，最后时间和钱花完以后，如果没有达到预期，难道放弃吗？
所以企业需要做到以下要点：
第一，我们认为应该根据产品的功效点，挖掘适合的评价方法及组合，不是产品没有效果，而是是否能用合适的评价方法把功效展示出来。
第二，找到体验感，生动的直观的打动客户，不应该仅仅是被动评价指标。
第三，个性化定制评价方案，需要开发人员和评价人员面对面沟通，开发人员说我的功效点在哪，评价人员说我有什么方法去对应，这样才是一个比较好的运作模式。
科学严谨（评价方法、宣称点），从原理抠仪器点，再从人的感知视觉等归纳。
核心：功效评价体系的设计和研究。功效评价不是不重要，是非常重要，是基础，所有的评价方法必须科学严谨，如果说评价方法不严谨，今天是这个结果，明天是那个结果，带着我们研发者该往东走却往西走，下一次就没有规律可循，所以基础非常重要，但是对于我们的评价人员来说，它仅仅是一个低级阶段，我们需要的是体系设计，带给产品以一种个性化的设计、方法的挖掘以及数据的挖掘。
除此之外，我们还需要做诊断。通过挖掘点，通过诊断，我们最后把卖点、市场宣称点抠出来是我们做功效评价人员义不容辞的责任，为开发人员和客户指明方向，为他的配方设计和主方设计提供更多和更准确的宣称，从而为消费者带来更精准的服务。所以我们认为这些都是功效评价的特色和价值所在。谁能将这种具有体验感的科学评价传递给消费者，谁就会赢得更大的市场份额。
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