摘要
3 月 10 日 13 : 00 - 17 : 30，第四届美动中国新零售大会将在广州南丰朗豪酒店 E 、F 厅开幕。作为读懂零售趋势的窗口，大会将深入探讨零售体验模式服务的创新模式，为零售商提供有效的解决方案从而在新消费时代立于不败之地。
今天，让我们一起走进大会的第一位演讲嘉宾，他书写了关于“以客为先”的独到理解——
“了解和掌握消费者需求变得非常困难，很多时候连顾客对于自己的需求也不是那么明确。要确保让消费者满意也让企业发展，企业自身需要先给消费者提供需求的多种选择，多提供几个消费者需求预案。消费者才恍然大悟：原来我有这样的需求。如何精确的提供目标消费者喜欢的需求是以客为先的核心”
——妍丽化妆品(中国)有限公司CEO 朱虎诚
妍丽连锁的操盘手朱虎诚如是说，如今深入服务 20 万熟客的他对自己的客人喜好十分了解，她们也很乐意走进门店，有时甚至买过的东西还超出自己预期预算，但这不一定是美导带动的结果。
朱虎诚举了一个例子：比如很多人在购物前心中会有一个购物目标，但真正到了商场、电商平台，受商品陈列、促销、人员、广告等各种因素的影响，买单后会发现购买的商品与事先的目标会有诸多差异，可能购买的不仅仅只是刚开始的购物目标，甚至可能购物目标没有购买，而是购买了其他商品。
如何精确的满足目标消费者的需求是“以客为先”的核心，朱虎诚的生意经也几乎完全围绕这四字箴言。
产品是核心，想办法让顾客“心花怒放”
当消费者越来越成熟，理性，对产品的了解比以前进步了很多，再加上各类app、直播和小视频的带动，大家俨然化身为美妆达人，对于个护美妆的需求也在成倍增加。看上去是一个增量市场，当然其中分羹者众多。
朱虎诚很了解这一点，他的心态放得开，把自己摆在一个开拓者的位置，他不想搅入竞争打折的恶性循环，而是想办法推升门店整体格调、品位以及情感氛围，让顾客对店里的名品放心，同时也积极地捕捉产品风向，把最潮的好货带到店里，“化妆品店需要找到独具匠心的产品才有竞争力。”
朱虎诚悉心听取顾客的反馈，像辅导和跟进一门学科那样实时了解顾客的需求，通过各类平台，走入一线了解市场趋向，并找到精致上乘的好货敬献给消费者，让门店成为“同质化”中的一股清流。
因此受众在接触和走入妍丽一段时间后，基本形成了共识：这里的东西质量有保证，是正品，而且总能有新的发现和“一见倾心”的收获。
体验不是营销，是门店必备的素养
同一种产品终端受众可以有多种渠道去获取，但是对妍丽的好感却是爆棚的，朱虎诚将“体验”做得耐人寻味，让人有一种欲罢不能的冲动。
如果不去妍丽的门店看看，似乎都不好拿出话题和朋友们分享，他将门店做成了闺蜜聚会的“现象话题”，源于他深谙消费者的感官、情感、思考、行动和行为关联，他不做低价连环促销，就连会员卡的门槛在同类门店中也不走低位。
妍丽非常强调顾客体验，除了把世界上最优质的进口化妆品挑选进来，还会根据消费者的肤质告诉她们如何挑选产品，进而协助解决她们的皮肤问题，并提供全套体验以及跟进服务，体验区的个人服 务时长经常超过 30 分钟，但很多人依然愿意排队等待；特色感官体验作为妍丽体验中的一个类目，今年将完成店面形象再次升级，朱虎诚不怕“折腾”，因为用他的话来说，他并不会站在“营销”的角度去设计一些活动方案，而是和受众互动，让自己成为顾客变美变自信的“摆渡人”。
所以妍丽的每一次活动不仅让顾客得到了实惠，还了解了更适合自己的肌肤护理方案，以及如何使用产品让其发挥最大效果的方法，从内心对门店的认同达到了至高点，这就是朱虎诚运营经验的巧妙之处。
想让您的门店释放更多魅力？让顾客源源不绝吗？
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想走近消费者，却不知如何了解她们的真实需求？
敬请锁定
3 月 10 日 13 : 00 - 17 : 30
广州南丰朗豪酒店 3 楼大宴会厅 EF 厅
第四届美动中国新零售大会
朱虎诚将详细讲述他的“以客为先”之道，解开你关于实体零售的一切困惑。
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