德州千娇日化连锁店（以下称“千娇日化”）创建于2007年，分布在山东省德州市各地。目前，千娇日化旗下共有8家店铺，接下来计划向省外其他区域扩张。近日，记者采访了千娇日化总经理张秀怀。关于shopping mall问题，他持有怎样的意见呢？
Shopping mall 拥有雄厚的经济实力，凭借着大量客流量，成为连锁店的最佳选址所在也是毋庸置疑的。但张秀怀认为，现在全国百强企业纷纷进军shopping mall，市场虽大，但人人瓜分，收益明显达不到店铺发展的要求。与其在竞争激烈的大商超分一杯羹，不如另辟蹊径，转战社区店独占社区市场。是什么让张秀怀对社区店有如此信心？将来的社区店又该如何经营才达到千娇日化的发展要求呢？一起来看看他怎么说！
Shopping mall作为零售业的最大流量入口之一，是百强连锁大佬们的最佳选址。想要在这个地方杀出重围，没有强大的商业背景是难以做到的。所以，为了在这竞争激烈的行业中生存，选择一条独具特色、与众不同的道路是必须的。社区店不仅环境优美且租金较低，大大程度上降低了投资成本，同时，可以在客源上很好地跟Shopping mall区别开来。
张秀怀认为，门店面积哪怕小一点，只要强化服务、强化“人”的感觉，牢牢抓住目标消费群体，针对社区消费人群，给客户营造一种舒心逛店、安心体验的店面环境，研制社区店独有的体验模式是目前需要做的。
目标清晰，相应的配套措施自然也容不得一点含糊，张秀怀已然胸有定见。他认为，对于传统零售店而言，互联网只是门店发展的一种手段、工具，借互联网辅助实体营销是千娇日化未来发展的一个方向。
产品同质化严重，加强店内体验服务，打造舒适的体验环境，向消费者传递积极的企业文化至关重要。所以，在员工的选择和培训方面，千娇日化有一套详尽的标准。员工必须了解化妆品行业、了解千娇日化的企业元素、了解店内产品，再根据各个社区店消费人群培训专业的服务团队。
社区店，目标人群非常明确，客流虽不大，但客单价比一般日化门店稍微高一些。千娇日化拥有一批忠诚度极高的核心客户，为他们升级会员卡——黑卡。先充值后消费，客户所享受的服务则远远高于普通会员。这样做不仅增加了客户的黏性，客户也乐在其中。
千娇日化作为终端零售店顺其自然成为“厂家+终端零售店”模式的受益者之一，成本降低、利润空间大，张秀怀也应该拍手称赞了吧？答案往往不是。他说了一句：“是好事，也是坏事！”省掉中间环节使得利润空间变大，但是厂家终究服务不了终端零售店，这是一个弊端。那么，好好利用这一模式带来的便利之外，仍需要避开弊端。
张秀怀觉得，对于一些引流产品，不需要太专业服务的产品，可以直接跟厂家合作，在利润空间上保持优势，应对市场各种价格战。目前市场上缺乏的不是好的品牌，而是优秀和专业的代理商。此时，他会选择跟代理商合作，希望代理商带来一些方法、出路，共同把这个市场做大做强。同样，这句话也在提醒代理商需要往更加专业、技术性更强的方向发展。
2018年7月24日
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