5月7日，由全国工商联美容化妆品业商会指导，CIBE中国国际美博会主办的绝代双美—美业风口论坛在上海大虹桥美博会期间隆重召开。南京梧迪美整形医院创始人-牛箫笛女士，在绝代双美—美业风口论坛现场，给参会观众带来了精彩干货，现场好评如潮。
牛箫笛女士表示：“我觉得生美医美从来没有分家，因为我们是做一个美的事情。其实美是随着客户的需求，体验感而产生的”。
美业发展了几十年，是客户的需求、市场的需求推动了我们现在在做这件事情。作为一个美业从业者，做渠道、做资本、做医美的跨界转型，都是源于客户对我们的要求越来越精细化 。
牛箫笛女士分享她个人
从事美业到医美转型的阅历
6年前，从传统的美业转型做了几十家的小蛮腰快捷美容连锁。为什么当时要转型？就是源于生美和医美的节点口，传统的生活美容转型到通过光电入口的美容连锁，适合当时80、90后的消费趋势。客户不仅享受了服务，最主要还是要享受到效果。在时间压力情况下，很多人是没有时间再到美容院。包括随着年龄的增长，她们是没有这么多时间来到美容院来做享受性的服务，都是趋向功能性的服务，所以当时就转型到了小蛮腰的快捷美容连锁。
快捷美容连锁门槛比较低，项目比较少，选择的面积比较少，复制能力强。大家也知道渠道医美对生活美容来讲很简单。不需要太多的医疗知识，只要把客户带到医院就有专业的医疗服务人员给我们下单，做技术，维护客户都能“一条龙”完成。但是随着生美和医美渠道的进展，突然发现，没有掌握医疗技术，没有专业型的医疗咨询顾问。当医美普及化的时候，很多客户的诉求包括客户的满意度是无法满足的。
基于这样的情况，就要从客户的满意度、体验感来完成我们客户跟我们的融合。在做渠道、做资本、做升级转型的时候，经历了一个生美和医美之间从业人员的拼杀的过程。从招人的渠道来看，医生包括护士都是一些高学历的知识分子，实际上是很难听从一个美容行业学历不高的人的指挥和融洽。生美的人员对医美的医生们护士们相当地痛恨。她觉得她们不懂市场，她觉得她们不懂销售，她觉得她们撬了她们的单，觉得没有帮助反而有害。
我们做医美之前有一个光电队伍已经在市场上运营了三年。这个队伍本身做大光电的时候就有一个医学背景的体现。当转到医美的时候就比较融洽。
从生美转型医美要学会定位
根据定位去请相匹配的医生，根据医生去请相匹配的营销团队。从生美转型到医美，这是必然趋势，但是生美转医美的时候必须要具备哪些条件？要从能力上分析、从技术层面上来分析、生美做医美，首先要考虑到供应商，我们的上游具不具备这种能力。是否能支撑目前的业态。从团队中发掘有没有能承担这样业务的队伍。原来做生美做营销的人是否能适应现在医美队伍的需求。
当确定了医院的定位后就开始战略布局，从医院的装修和选址开始，装修用的全部是透明的简约的装修。但是医美机构的风格适合透明化，没有什么猫腻。给人感觉就是一个医院。第二个就是定价，如果要做大众化，就要摸清客户群体的心理承受价格。要让她享受到五星级六星级的服务，但是价格就收三星级的价格就OK了，让客户感受到超值的服务。可能之前只想做一个部位，现在就要做好几个部位。因为技术没有变化而且服务更好了。
从这样一个布局来看，管理系统也要相匹配。管理系统要运用数据化和服务流程和工作机制化的配合。做医美没有系统是不行的，不像生美，可能还可以自己做。数据化管理是医美最必要的一个步骤。如果没有数据就相当于一个人是瞎子。管理系统从大数据到人员、架构还有包括医生。
医院的布局还要考虑到运营费用这一块。这么大面积的医院，如果没有一个很好的爆品引流入口，客流是不足以承担高昂的运营费用的。如何运用互联网的思维让它插上翅膀。教育起到了尤为重要的作用。皮肤管理中心都会开跟皮肤相关的教育口。把它开在医院里，通过教育的模式让生美老板了解如何嫁接生美和医美。
双美顾客的需求差异在哪里？
我们的战略布局，大数据也好，管理系统也好，我们要考虑到双美顾客的满意度和两者之间的差距在哪里。最大的差异，生美业务来源于我们的服务和不断地打折促销，各种各样的活动。但是医美是把技术放在了第一位。如果没有良好的技术，即使有再好的能力，再好的模式，最终也落不了地。一系列的反应都会接踵而来。对于医美机构而言，我们以服务为核心，就要求我们要找到很好的具有技术的医生。
医美生美其实是不分家的，都是来源于客户的需求。当我们在生美没有好办法解决的情况下必须要从医疗口去解决。以前是得人心者得天下，现在是得用户者得天下。用户就需要体验感。如果没有体验感，想获得用户得信任是不太现实的。
我觉得我们在做市场的话，一定要考虑到选择体验卡的项目和技术操作关联性。做医美品项架构是非常重要的。如何通过一个爆品把人流扩进来，要提升成相关的高度。比如两万还是五万这样的客单价。这是跟医生的技术有很大的关系的。
用互联网思维解决当下双美困局
当下既然有这么多难以融合的问题，我们要从互联网的思维解读当下的医美。第一个就是互联网思维。首先得用流量思维来经营企业。第二个就是大数据。如果没有大数据的支撑，实际上开医美是开不下去的，也很危险。因为没有得到精确的用户画像，就难以做到精确额的营销，这样下去也是很危险的。它不像生美，碰一个是一个。
用互联网的思维，一定要融合企业定位、产品打造、标准化流程、财务预算，如果只把互联网当作一个工具的话，就只能停留在表面。
大数据这一块就更不用说了。医美大数据非常清晰。医美三阶段，一个是产品阶段，一个是大数据阶段，一个是模式阶段。这三个阶段就把我们的医美很好地灌输到了生美中间。第四个就是医美定制化服务。实际上医美是很VIP化定制的，一人一种方案。现在很多人做市场是统拉，其实是错误的。为什么网红脸那么相似但是很多人不会去做，不是说每个人都适合网红。
然后就是跨界医美，现在跟很多的医美联合，包括各行各业。医美来源不光是美容业，还有各行各业的。现在一定是团队作战，抱团打天下。一定要做到细分。大数据中心、支付平台还有治疗方案的结算中心还有独立医生的有偿服务。包括贷款包括医美贷还有保险。现在很多客户都是看中有这样的保险，做医美项目的时候就更放心。还有法律咨询服务。客户量越大，风险越大，法律意识就要越强。
最后一个就是体验医美3D模式，医美3D模式最主要就是客户的体验感。这个体验感就从医美智能硬件，术前、术中、术后开始，有一套仪器专门做了一套影像服务。这套影像服务让顾客直观地感觉到整套手术的流程，她就很放心来进入这样的体系。
说一千道一万，医美市场实际上是刚刚开始。我们还有很多很多的机会去做。现在美业野蛮生长的时代已经过了。传统美容业不管有没有成熟，但是从传统转医美，从医美转互联网是必然的趋势。
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改革开放40周年——中国美业推动力奖【电商平台篇】
作者：邓兆臻 图片来源：CIBE
编辑：赖少军
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