很多做生意的朋友，喜欢把顾客分三类九等。
A类：高消费高频次，高消费低频次，低消费高频次
B类：低消费低频次，购买却挑骨头，购买后不返单
C类：关注但不购买，购买后给差评，关注后给差评
常见的策略是：讨好A类顾客，稳住B类客户，忽视C类客户。
这样做真的对吗？
顾客是否知道自己所处的位置？
当顾客知道这种“歧视”策略存在时，又会做出什么反应呢？
答案就是：“劣币驱逐良币”“你也变成顾客心中的C类门店”
01
客户分类管理，是最普遍的一种经营模式，意在让企业的精力，放在最有价值的客户身上。这样去想没有错，但前提是，你不能让顾客知道“他被你分类的位置”。
人类是一半理性一半感性的生物，他如果知道自己被你看不起，他宁愿离开，去找一个能看得起他的门店。他宁愿去最差的门店，仰着头享受服务，也不会在你这里低着头去消费。
除非你能做到行业第一，让顾客一边骂你，一边用你的服务，即坐拥大量的B类客户。如果你是“老二”，还不能如此任性。
就像某大型平台，就因为按照消费能力把客户分类，把同一款产品，按照不同的人，显示不同的价格，专人专价，获得利益最大化。
被曝光后，遭到很多客户的反感，很多A类客户变成了B类客户，很多B类客户变成C类客户。
02
国内大多数的门店，进店就推产品，推完产品就推卡，生怕走丢一个顾客。这种目的性和功利性，是一种很严重的减分项。
在美妆行业，把这种明码标价的会员制度，大张旗鼓地宣传，是我们的一大特点。它实际上是暗示“金钱万能”。你可以说现实就是这样，但感情上，我们大多数人依然无法去接受。
很多行业，都想方设法刻意去淡化金钱与服务的直接关系，树立一个良好的社会形象，传递一种合乎公平的价值观。
就像不久前，某平台因为不让“非活跃的男性用户”和“被标记为机器人”的用户抽奖，被全网热怼。这就是在告诉我们，任何能展示出来的不公平（哪怕他在某种程度上是公平的），都会成为客户和舆论攻击的目标。
这种精神价值和意义，更被A类客户所重视。有道义和公正的姿态，对A类用户更有号召力。其实，A类顾客，对行业和品类的认可度更高，对感情的需求更旺盛，更愿意跟门店形成一个充满爱和诚信的社交关系。
以美妆业最广泛的预售卡模式为例，如果他不信任你的店，他宁愿单次购买，也不愿意提前充值。因为这样做更符合她的利益，当她找到更好的替代品时，就能以最低成本跟你砍断关系。
相反，愿意一次充值千元、万元以上的客户，表面上是为了获得更多优惠折扣，实际是内心对你信赖的一种行为约定。愿意把自己未来的美丽托付给你。
03
《易经》说，“义者，利之集也”，追求利益的最高境界，就是讲义气。
这里的讲义气不是要你不计成本地满足顾客，而是学会通融，学会放权，让员工敢于根据实际情况，通融顾客。像海底捞就做得很不错，给员工免单的权力，别人想学也学不会。
很多不可挽回的过错，不是一开始就不可挽回。而是他的管理者，一次又一次地挑战客户的底线，最后迫使客户，诉诸上级部门、法律或大众传媒。
如果一开始就安抚顾客情绪，并承诺承担责任，无论最后结果如何，还有商讨的余地。如果一开始失去道义，就不想花钱快速解决，可能最后要花10倍、100倍、1000倍的代价，尤其是在这个互联网如此发达的时代。
有一位奢侈品的品牌创始人，就愿意为员工的高服务标准买单。他在制度上，要求高业绩地区的团队，要拿出一部分提成，给低业绩地区的团队，因为：
“你们的努力是一样的，你们的服务是一样的，但因为国家和地区的关系，你们的业绩不一样，我希望我奖励的是努力，而不是运气。”
他的顾客，无论是花几万元买一个包包，还是花几百元买一个夹子，我相信顾客都不会把他家的门店当做一个“C类”。
来源：360化妆品网
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