2019年1月7日，由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，广东省美容美发化妆品行业协会（以下简称广东美协）、中国国际美博会（以下简称CIBE）联合主办的“新趋势•新物种——2019颜值经济大会暨CIBE30周年庆典”，在广州万富希尔顿酒店盛大举行！
本次大会由诺斯贝尔总冠名，多美生物、艾美国际联合赞助，李记包装、雅蒂、恒泰净化、和力泰、华祺玻璃、绿芳洲、广东柏文股份、东莞金贝肤等特别支持。
现场，诺斯贝尔副总裁(市场策划）麦耀雅，围绕“护肤市场未来”主题，带来了精彩分享，以下为演讲实录：
麦耀雅：
大家早上好！我是来自诺斯贝尔的麦耀雅。刚才我们听到很多新的想法，去帮助我们在2019年怎么去面对未来。我听得最多的是“2019年我们整个经济挺难的”，我是从2015年听过来的，我们每年都这样走过去，所以我们必须要抓紧每个机会去学习、去创造未来。今年1月3日，马云在杭州的一个会议上说过一句话，“有90%的企业都是关注宏观经济，但是有90%倒下来的企业根本就不关宏观经济的问题”。所以我们在未来必须要抓紧自己的未来。
我们先来看一下怎么去抓紧我们的未来，我们的未来是什么？英敏特是我们的老搭档，他们有一个报告，2017年到2022年，中国的护肤品市场会去到2400亿，我估计今天来说，这个数据越来越接近了，在2017年到2022年期间，有12%以上的复合增长，当中的面部消费者比一般消费者的增长还要快，约有3%的差距。
从2013年开始，面部护肤品的市场就有70亿，到2017年已经超1360亿，所以在未来这2400亿是存在的，但是我们怎么去抓住这个机会？当中增长最快的就是面膜的部分，从2016年到2017年，有38.3%的增长。从英敏特的数据来看，2017年到2022年，面膜的市场去到451亿。
我们知道我们有市场，有未来。我们这个市场到底是给谁的？诺斯贝尔在这15年里服务过很多品牌商，我们通过这么多年的经验、客户需求以及市场上的数据，我们在2019年面对的是怎样的场景？
第一、90后的女生在市场上的护肤板块说话的“声音”最大，她们对美妆的关注度比其他的年龄层还要高，她们注重外表、很紧贴时尚，她们对身材和眼睛是最关注的。她们愿意花钱去抢救自己的痛点。其中，她们愿意去购买护肤品的功效有抗衰老、补水、美白等。买了之后，她们更关注护肤品产生深层清洁、补水、抗衰老等功能。但是我们知道，90后也是很挑的，他们对护肤品品牌没有忠诚度。62%就是因为有新的产品，觉得功效不错，而换品牌去使用。另外有口碑营销，觉得这个品牌不错就转换使用。不忠诚的消费者还有一个痛点，他们爱用不同的化妆品，20到24岁的女生会经常改变她们的护肤品。所以男士们不要惊讶女生的化妆桌上老是摆着没用完的护肤品，这就是她们的习惯。2007年，每个女生用的护肤品有2.3个，2017年已经翻了一倍，有5.3个。
90后对品牌不忠诚，喜欢去换不同的护肤品。但是，我们真的了解我们的消费者吗？我介绍一个在互联网上点击率挺高的栏目《吐槽大会》。《吐槽大会》颠覆了我对现在年轻人的感觉，我们先不要说这个节目内容是怎么样的，它最厉害的是，它是在腾讯互联网上平台上去进行直播，每一集都有很多粉丝在下面吐槽，其中吐槽的毒比我们看中国足球还要厉害，但是它已经到第三个季度了，每个季度的收视率每一集都有上升，有一次最厉害的是四天里有超过4亿的点击率，其中产生的哪些素人才是重点，全是90后的屌丝中的屌丝。他们用一个吐槽的方法去跟人沟通，去博取关怀。我们是做美容产品的，我们也关注我们的消费者，但是我们要认真地去理解他们的需要，不是从他们购买多少产品去看，因为购买已经是过去，我们要看看他们吐槽的是什么东西，从当中去找到痛点，去改善我们的产品。
我们知道这些消费者对象是谁了，然后市场上应该有什么东西可以满足他们？其中有45%的消费者始终相信天然、安全的产品，还是他们最喜欢的，以前我们的很多产品都打着天然、安全的概念，但是现在的消费者很聪明，他们很喜欢吐槽，因为他们觉得自己的产品只是打着天然、安全的概念，是没有用的。所以，就是因为他们聪明，在消费市场里就有“成分党”的崛起。因为他们不再相信一般的推广套路，他们认为哪个成分对他们有效，他们就会去研究、去喜欢这个产品，“成分党”对某一个成分有喜爱之外，他们还是会通过不同的研究报告、产品测试报告等去评定一个产品对他们来说有没有效。
第三个就是医美市场，我们都懂，但是怎么去做？2016年，中国医美市场已经去到776亿，估计到2019年将可突破1000亿。抗衰老是市场上的一个比较火热的命题。我们不是到28岁、30岁才去用抗衰的产品，现在从20到24岁已经开始有抗衰老的需要，他们觉得皮肤有点皱纹、开始松弛、不再光亮已经需要开始去用抗衰老的护肤品了。另外就是抗蓝光的产品，有两个数据：75%的人群会在睡觉之前刷手机，我认为这个数据还是偏低的，你看看我们在淘宝上的最高峰的消费时间段就是在23点到1点钟左右的时间。第二是有77%的父母曾经跟他的孩子因为手机的问题闹过矛盾。这也是我们的消费者存在的抗蓝光的需求，所以抗蓝光也是一个大趋势。
趣味性设计，也是吸引市场的。一个很好的设计方案，是什么设计风格都说不准，市场上有很多跨界IP。
刚才我所说的机会点我们都知道了，但是我们用什么方法去呈现给消费者？刚才英敏特的同事说过“快形象也要慢下来”，可能有一天我们必须要慢下来，但是我们首先要把护肤品推到快时尚的风口上才会慢慢慢下来。我们每一次去到韩国的网站，都好像看到有新的产品。打个比方，我们去商场里，H&M、ZARA、优衣库，每次好像都有新的产品出现，护肤品也需要做到这一点。我们怎么满足消费者的需求？就是不停地更新，不停地让他们惊喜。怎么去迎合消费者的潮流？到底是“成分党”、抗蓝光还是什么？如果我们的产品周期不像过去，两年才换一代，可能一年就换一代，哪怕是什么潮流我们都能赶上。
刚刚提到消费者对品牌的忠诚度基本上是没有的，但是我们不能今天开一个品牌，明天开一个品牌，总得有一个停止的时候。但是我们怎么去改变他、怎么去帮助他把握这个时机去解决消费者不忠诚的办法？就是快速推出新的产品吸引他们，这个说起来好像很简单。我不知道在座今天有多少产品经理、品牌老板，我们都会发现我们要讨论一个产品要花很长的时间，我们都知道宝洁以前花两年才能出一个产品，现在有些品牌商可能三个月就决定推出一个新的产品，但是没有想到在三个月出新的产品之前，他们需要花多少时间去沟通。我认为现在这个时代，消费者是多变的，我们只要有好的产品、好的合作伙伴，我们就去相信他，只要这个产品有足够的背书和卖点，我们的产品就可以赶紧推出市场，让消费者有更多的选择，让你放在货架上的产品变成橱窗上的产品，让他们感觉到新鲜感。
这两年，诺斯贝尔推出超过150个产品，有石墨烯面膜，有新的元素，有超级纤维布，提拉的感觉非常好，还有天丝，我们每一年差不多都推出新的花样，还有就是纳米的面膜，两三秒钟之内精华就渗透到你的皮肤里去。石墨烯面膜的成分是环保的，因为它是从玉米芯里提取出来的，可促进面部的微循环，就像一边冷面膜一边按摩一样，可帮助吸收精华液。另外就是泡罩系列，我们都知道泡罩厉害，但是可能你在市场上去找一两家比较出名的泡罩工厂排单，我估计排不到，但是来到诺斯贝尔还有点机会。疗伤花最大的特点就是疗伤毛花，这个成分在国内没有一家公司去做，诺斯贝尔已经有这个配方原料去做这个产品，对皮肤的创伤修复有很好的功效，现在你们可以拥有一个属于自己概念的产品。市场上也有一些大品牌已经做出抗蓝光的产品，但是我们的成分是用三个不同的抗蓝光的成分，最后通过测试光消除蓝光带来的隐患。
抗初老方面，我们通过复合多肽因子去做这个产品。多肽眼膜可以去到皮肤里的不同点，可以延续一个比较长的时间。我估计这几年大家都有探讨过这个问题，我们冷面膜最怕的是要敷15、20分钟，很麻烦，所以我们把纳米胶原速溶面膜，快速进入皮肤，可持续8小时。
诺斯贝尔自2017年投放了超过4500万去做研发，投放了超过3500万去做设备的更新、提升，就是为了迎合市场的需求，去做轻美系列以及不同的研发新品。
新品做了，但是怎么推广出去？作为一家ODM工厂，我们除了做设计生产之外，也会给客户多做一些营销的工作，包括我们有全球不同的设计团队为我们服务，同时有不同的跨界IP资源，包括韩国、日本、欧洲、荷兰等设计团队。这里我想提一点，大家去做设计时，真的要多看一下消费者的数据，看看他们喜欢的是什么东西，不要单从几个产品经理、内部的同事就决定这个方向，有时候我们要放下自己，要看到市场真正的需求在哪里。
有一个IP的跨界合作是今年玩跨界玩得最好的，我们不要找一些谁都可以看得到的IP去做，而是找一些在消费者的心目中有跨界力量的、可带来广告语的深层次意识的IP来。
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