门店打造忠实粉丝客群是势在必行的趋势。让顾客秒变终生粉丝，这家来自沈阳辽中的化妆品店有妙招！
店名：沈阳辽中一分利化妆品商行
成立时间：1987年
店数量：6
门店Top10品牌：资生堂、梦妆、丸美、自然堂、珀莱雅、雅丽洁、高姿、一叶子、依佛奈儿（自有品牌）、伊斯博雅（自有品牌）
【一分利化妆品商行正门】
怎么和顾客维护一辈子的关系？
如今消费者需求多变，许多老门店发展也达到了瓶颈期，面临整型升级。面对如今线下实体进店难的问题，一分利化妆品商行这家开了32年的老店，其副总经理王成国却表示无压力。
“我们家的顾客从18岁的小姑娘，到结婚生子为人母，再到外婆、奶奶，经历了三个身份的转变，一直都是一分利的忠实粉丝。”
美博君认为这哪是忠实粉丝，这简直是终生粉丝了呀！究竟是什么让粉丝32年来对她始终如初恋呢？
·感恩回馈、节日关怀
一分利化妆品以8为幸运数字，将每月的8号定为会员日，每年的8月定为店庆感恩月，为顾客及新老会员提供优惠，整体对顾客进行感恩和回馈。
店内系统后台还清晰记录着每位会员的生日及联系方式。每逢会员生日，凭会员卡即可获取小礼品，还会发送一条祝福短信。
除了响应各种节日做活动促销，一分利还有个终极秘诀——单品牌顾客的管理。根据每一个品牌顾客产品的使用情况，定期电话回访。
·定期开课，维护黏性
为了保持黏性，一分利还开设了小沙龙、美课、插花等学习课程和娱乐活动，每月至少8场活动，每场邀约顾客30-50人之间。
“通过这样把顾客邀约来门店，不是想推荐产品，是为了维护好关系。当做朋友一样，让顾客跟我们门店产生黏性。”
如此，一分利赢得了顾客的信赖，忠实粉丝成为了终生粉丝，打造了自己门店的最后一公里服务。
【顾客体验区】
科学选品：每一个产品都是精品
随着抖音、小红书热潮的来袭，成分党也迅速火热起来。他们注重产品成分含量，将产品了解得透透彻彻，进店就撂倒一片BA。这是如今年轻一代消费群体的特征。
为此，作为根基深厚的老店，王成国是如何选品的呢？
首先是考核代理商——要拥有良好规模及背书、合作基础。信任代理商，才会引进其推荐的品牌。然后根据门店实际情况，在所需品类中选择适合品牌。当店内调整品类，需要更年轻化、专业化的品类，则会根据实际需求选择适合品类。
“产品的卖点，一个是成分，一个是品牌力。”一分利在注重品质的前提下，理智选品，不盲目追随爆品；引进适合品牌的同时，还推出自有品牌，把店面的盈利空间提升上来。
【经营场所】
顺应2019消费趋势，吸收新鲜品牌
2019年是一分利关键的一年，它将顺应市场趋势，对门店调整转型，改变店内膏霜难卖的瓶颈。
·以爆品、网红品、明星单品抓住年轻顾客
拥有忠实粉丝的一分利，现顾客群体多为80后一批，需通过年轻化品牌吸引年轻群体进店，使门店客源得到补充。
·寻找新鲜品牌，抓住顾客喜好——彩妆
王成国表示：“90后、00后对彩妆的需求量是特别大的，市场空间也大。尤其他们的需求呈现两极化，一部分是寻求一线、国际的知名品牌特别高；另一部分群体则选择特别接地气、价位低的产品，常买常换常用。因此，未来要抓住两极化趋势，才能迎合顾客需求。”
·消费升级，抓住进口品
他还认为近几年进口品是一个趋势，空间很大、市场更广，是势在必行的方向。随着顾客消费升级，对这方面需求、了解越来越强烈。
一分利将通过品类调整，做品牌规划，对整个门店店面进行整型升级，缓解瓶颈，变革老店经营模式。
【CIBE市场部日化渠道副总监肖文霞与王成国合照】
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