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服务的优势是差异化怎么聚合双域客户如何做到合而不同？

SCBE华南国际美博会

2019-09-28

导读：有这么个真实案例：美国加州大火过后满目疮痍，安顿好家人后。Jack找到了电商平台Bonobos的客服。

有这么个真实案例：

美国加州大火过后满目疮痍，安顿好家人后。Jack找到了电商平台Bonobos的客服。

是这样的，我家里不幸失火，我的衣物都烧毁了，包括我最喜欢的Bonobos衬衫，我在官网找了，但好像售罄了，不知道还有什么方式可以买到？

哎呀，先生，您家里人没有受伤吧?

哦，谢谢，家里人都好，哎，就是陪了我们15年的Speedo睡在狗笼里，没能出来。

太遗憾了，孩子们一定掉了不少眼泪。先生，您要振作啊，生活还要继续。

那请您告诉我您喜欢的衬衫款式，我马上帮您查询。

好，一件是……

第二天，Jack收到了Bonobos的包裹。Bonobos的盒子里，放着4件Jack最喜欢的衬衫，衬衫上面放着一个相框，相框里Speedo正和全家人一起在午后的草地上嬉戏。Jack愣住了，泪水夺眶而出。他叫来了家人，大家抱在了一起，紧紧的。

我们都知道拓客重要，服务重要。花了大代价从公域拓来新客，怎么在我们的私域经营好。服务好客户，有时候只是需要一点点创意，多一点同理心，就能让客户真心感动。合格的服务，只是满足了客户的需要。比如上述案例帮客户找到了他要的衬衫款式。而感动的服务却是要大大的超出客户的心理预期！

那么问题来了，可能只有个别的员工才能，偶尔做到这一点？

作为管理者，应该去思考怎么才能让感动服务、差异化服务，变成所有员工群体的能力。服务的边界在哪里，成本在哪里，企业应该提供怎样的资源配置才能有效？并且，让这样的感动服务不断的持续！不断的创新！甚至迭代的创新更为重要，因为第一次是感动客户的惊喜，而第二次客户已经习以为常了。

上述的问题，在本次的“双域-聚合”论坛活动中，都会给出方案。与参会的美业同行一起探讨，如何设定合理的系统标准？如何关注客户满意度的曲线？又怎么考核激励员工的绩效？这些问题也会给出答案！让我们敬请期待！

哲联科技是专注于美业数字经营管理服务商，目前已为思妍丽、百丽雅、柏荟、颜工坊等连锁提供专业服务。以独立部署的模式解决了数据安全的同时，通过哲联独创的可预见性算法解决美业运营前端变化的问题，乐高式的系统模组降低了系统的维护成本，以先咨询后实施再服务的方式，助力美业大中连锁成功实现数字化转型。

致辞嘉宾：褚世元

哲联美业联合创始人兼CMO

20年互联网营销老兵，擅长品牌管理与市场营销，同时也是JD京东集团和58同城在初创时期的品牌管理与市场营销创始人。

演讲主题：

玩转双域数字赋能美业

主讲嘉宾：郑波

哲联美业联合创始人兼CEO

8年大型管理软件系统研发实施，9年互联网平台运营、技术研发。

哲联美业管理系统可预见性算法及乐高式系统模组创始人。

演讲主题：

系统化管理对连锁美业的重要性

分享嘉宾：钱伟光

艺施集团创始人

福建省美甲协会副会长

福建省美容协会副会长

福建省女企业家协会会长

艺施美业成立于2001年，旗下拥有智馆、spa会所、医美中心三大体系，业务涵盖：高端抗衰养生、减肥塑形体系、美疗健康调理体系、高端定制医美、女性荷尔蒙管理、中医养生理疗、面部极致年轻、整体造型（时尚美发美甲）等几大领域，成为跨区域、多层次多元化的连锁经营机构。艺施始终秉承“责任、专业、分享”的经营理念，以推动美业发展、呵护人类健康为使命。