在营销界，有一个理论体系叫“鱼塘理论”。鱼塘理论把客户比喻为一条条鱼，把客户聚集的地方比喻为鱼塘。鱼塘理论认为，企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取最佳的营销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。
每个美业门店都有自己的“鱼塘”，“鱼塘”里的鱼群也就是美容院的客户群，搞营销、做活动的目的就是为了把其他美容院的“鱼”钓入自己的鱼塘，营销和活动就充当的是鱼饵的角色。
（图源：中国行业研究网）
现在，为什么很多美容院觉得生意难做?其实是因为这些门店的“鱼饵”不对。
顾客满意度从何而来？
现在的“鱼”是很刁的。
门店业绩产生的原动力——顾客满意度。顾客来美容院的目的是什么?答案不言而喻，即追求“美”的塑造和心灵的满足感，就是让对方满意。
很显然，顾客满意度除了硬件过关，比如装修温馨、品牌知名度高、项目新颖、服务质量，软件也很重要，即顾客心理的愉悦和被关怀被尊重的感觉。只要抓住了满意度这个核心，就能找到正确的“鱼饵”。
很多的店家都对顾客心理有一定的误解，以为优惠给到位了，活动噱头够足，顾客就会满意。实际上，所谓的优惠、折扣、返利……这些形式的目的还是为了短期内实现店方的业绩增长，直接受益方还是店方。对于顾客来说，他们并不会被这种形式的活动打动。
其实提高顾客满意度的方式有很多，其中最直接、简单、有效的方式就是送礼。
怎么送更合顾客心意？
那么问题来了，大部分美容院也都有在做送礼的活动，但是顾客满意度似乎并没有增长，这是怎么回事？
问题当然出在礼品上。
很多店家送的礼品，无外乎是一些店内产品的配套小样，或是一些价值较低的小工艺品，抛开产品质量本身不说，得到送礼的顾客往往是已经在店内进行了一定金额的消费，而因为礼品价值不高，或是顾客不太需要这样东西，无法引起顾客的兴趣，顾客通常会认为这些礼品也属于自己的“消费所得”，并不会对店方产生额外的满意度。
因此，能让顾客产生满意度的礼品关键就在于：有一定价值、容易引起顾客兴趣的礼品。
于是问题又来了，高价的礼品对店方来说又是一笔不小的成本，怎么挑选顾客会喜欢的礼品也是一个难题。
其实送礼是讲究针对性的，好的礼物，在合适的时机（如节假日、顾客生日、店铺周年庆等）送给有潜力的“大客”，就能事半功倍。
而在于礼物的选择上，则需要根据顾客群的特征和心理来进行挑选，或是送一些大部分人都喜闻乐见的大众化礼品。
美容院的主要顾客群体，大部分是时间比较充裕、经济能力可观、对美有较高标准的已婚女性。
e美会就准备了这样的礼品：一张价值超5000元的旅游卡，和价值超1000元的医美体验卡组成的豪华高价套装，送给客户，绝对能让顾客受宠若惊，秒变门店死忠粉！
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作者：张鸿 文章来源：e美会
编辑：赖少军
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