如今无人店越来越常见，
它能解决导购与消费者之间的问题吗？
化妆品BA会不会被无人店取代？
近年来，无人超市、无人便利店、饮料自助售卖机等新科技为企业减少许多人力成本。在美妆界，不少企业也开始探索机器人导购的智能交互。
在没有BA的化妆品店消费，会有怎样的体验？看看这些知名美妆企业给出的答案：
去年，彩妆品牌玛丽黛佳推出国内首家美妆无人店。店内用自助点单机、色彩贩卖机、试妆魔镜、AI机器人等，取代了日常彩妆店内的BA，开启了彩妆自助的新体验。
虽然全程都是自助的，但是操作起来也非常方便。消费者只需根据自己的喜好，选择喜欢的产品，选中后便会出现一个商品二维码，扫码支付即可。加之，炫酷、时尚的场景化打造，使进店顾客可以随意的穿梭在彩妆的世界里。
两年前，兰蔻与机器人也做了一个关于美妆与人工智能的跨级尝试。将百度的“小百度机器人”化身为兰蔻专柜导购，为顾客提供服务。它不仅可以像人类一样为大家进行个性化推荐和引导，而且还能不吃不喝连站8小时。既能主动吸引客户过来了解产品，又能避免吓跑客户的尴尬场面，导购机器人使消费者在熙嚷的购物环境中体验到了新奇和乐趣。
机器人成功吸引小朋友注意
更早之前，丝芙兰在巴黎也开了一家“智能”Flash店，通过机器人发放“虚拟购物篮”，购物全程“科技味儿”十足。导购机器人会给你打招呼，消费者要先去机器人跟前取一个牌子，根据牌子提供的条形码，作为虚拟购物篮，随后通过店内的显示屏进行购物。
既然没有BA的美妆无人店，可以给人们带来如此便捷和有趣的体验，那么BA是不是会下岗了呢？
美博君咨询了身边的智囊团小伙伴：
上海大虹桥美博会供应链顾问
戴蜀弘
“中短期内难以取代，因为目前相关智能技术发展并没有到可完全替代人脑的地步，而且成本也更高；不过可作为一个宣传和吸引人流的方式。而长期来看，这是非常可能的；因为技术将飞速发展，而中国随着日益老龄化而导致人工短缺。”
的确，目前无人零售的技术还存在许多疑问：是否能解决消费者退换货的问题？假如机器故障，还能帮助顾客及时解决问题吗？无人看守，偷盗、恶意破坏的情况会不会频发？要做好智能服务，设备成本及维护费用是否会高企不下？操作步骤繁多、耗时长......
但是技术仍在发展，未来有望解决这些问题。
2018年智能试妆机器在美博会展出，许多美妆品牌已相继使用，此外无人自助收银台如今很常见
另一位业内的高管则出于其他原因看好无人店未来的发展：
“因为现在网络发展太厉害了，专业的kol网红已经替代了部分BA的工作，甚至比后者更专业。现在美导的作用日渐式微，消费者都能在网上学到专业知识了，像完美日记这种品牌之前也是在小红书、微信上靠KOL带货，卖得挺火。”
但是她也指出人跟人的交流、BA的人情味是机器替代不了的。而且化妆品不像食品，需要一些个性化的东西，比如产品是否适合皮肤、颜色适否、包括使用的技巧等等，这个还是需要人跟人沟通的。
另一边，传统CS渠道则持不同意见：
河南真源化妆品有限公司总经理谭振亚表示：
“无人店取代不了BA，只有辅助作用。现在新零售时代到临，拼的是人力服务。”
美共体创始人张兵武教授
“BA不会被无人店取代，这是两种模式，各有各的生存空间。”
他曾为CCTV、百雀羚、自然堂、卡姿兰、欧诗漫等企业提供过专业服务,对美业的发展拥有系统的见解。
但是如果人工智能发展得适合商用（例如成本低、体验好），商家不会出于减少成本，少用BA吗？
“有这种可能，但不构成根本性的颠覆。这个要从时间维度上来看，就三五年来说根本不可能。技术在突破，经营策略也会变。”
他认为在判断一个事情会不会消亡时，要看系统的变化。
“出现自动售货机时，开店的人也会根据新情况调整经营思路。不要假定一个元素变的时候，其他元素都停留在原地。就像20年前网络刚出现时，好多人觉得线下展览会消亡，但是今天都活得更好。”
“我们只能控制自己能控制的，就是品类。线下门店要好好经营，依赖服务和体验的品类。不管线上渠道和自动售货怎么发展，自己都没那么容易被取代。如果还是一味依赖传统品类和流通货，肯定会被干掉。”
想知道门店如何科学打造自己的选品体系？赶紧来美业一公里活动现场，听张兵武讲解《品类制胜：门店竞争的底层逻辑》。跟着美业一公里，做好与消费者之间最后一公里的服务，就不怕被取代啦！
7月31日，河南郑州见！
图片来源｜玛丽黛佳官网、新浪微博@小度机器人
编辑｜刘思思
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