疫情发生到现在，对化妆品实体店的影响可以说是巨大的，一方面门店被迫关闭，消费者无法出门购物，春节计划被打乱，库存受压，另一方面还要承受着门店铺租、员工薪资等各种问题。
美林美妆创始人武清林在接受采访时表示，受这次疫情的影响，“生意上受到了重大的冲击”，疫情期间美林美妆线下业绩估计会损失60%-70%。
在这个特殊时期，转攻线上成为很多商家的自救行为。
2月22日，武清林在朋友圈上写道：“突破：今天直播已经超过16.4万次观看！如果实体店能有这个来客数该有多棒！2020全面拥抱线上！加油！”有数据显示，美林美妆在疫情期间的线上业务超过了200%。
实际上，美林美妆在2018年就已经逐步着手布局线上，对于这组数据，武清林回应称这仅仅是线上的增长，与线下的损失相比，仍然是“杯水车薪”。
在采访过程中，武清林切实展现了实业家的踏实与平稳，多次强调疫情对以线下实体店为根基的企业的影响是巨大的，“不应该把灾难唱赞歌”。
“经过这一次疫情，也更促使了美林美妆下定决心，要全面拥抱线上，或者说是做全渠道融合的生意。”对于未来的规划与布局，武清林表示美林美妆将继续夯实淘宝和微信生态，实现线上线下融合。
以下是对美林美妆创始人武清林的采访实录：
新冠疫情“黑天鹅”对各行业都引发了巨大的波动。您觉得目前疫情对整个化妆品市场的影响主要有哪几个方面？
第一个方面应该就是上半年化妆品CS店的销售可能受到重大的冲击。
第二个方面，经过这次疫情，消费者的购物习惯会进一步发生变化。因为这段时间消费者的购物方式主要集中于线上，而作为标准化产品的化妆品，这一次市场的天平会进一步倾向到线上。
第三个方面，我觉得疫情结束后，根据消费者购物习惯以及企业发展变化可能会涌现一些新的品牌。
第一个就是生意上受到了重大的冲击，损失达千万级别。第二个影响是原来我们线下份额占了八成以上，主要以线下为主，这次疫情之后更促使美林美妆下定决心，要全面拥抱线上，或者说做全渠道融合的生意。
疫情期间估计损失60%-70%。但整体是一个动态的变化，比如之前疫情严重的时候，损失近100%。
现在有大概80%的门店已经开业，这段时间我们的业绩能做到40%，希望到4月初业绩能达到70%。
疫情期间，美林美妆在线上主要通过什么平台进行销售？采取了哪些形式？整体的销售情况如何？
线上我们主要做淘宝生态和微信生态，如天猫旗舰店、淘宝企业店铺，微信小程序商城，线上直播等。
年前我们其实在线上已经有各种形式的活动，所以在疫情期间的线上数据看起来是有增长的，但对于整个公司而言仍然是杯水车薪。
因为线上业务占比并不高，且2月份绝大部分门店都已经关门了，线上的增长并不足以弥补整体损失。如果不是更早地布局了线上，这次疫情所带来的损失将更大。
据您了解，目前观看直播的人群结构是怎么样的？在物流与供应普遍受阻情况下，美林美妆如何完成“从场货到人”的闭环？
外来流量和我们自身的会员相结合，目前我们主要在有赞爱逛平台上进行直播，这实际上是一个小公域流量池，而且我们是有赞的头部商家，也就是说还有其他流量进来。
尽管如此，对于包括美林美妆在内的绝大部分线下门店来说，经营基因还是属于传统门店的运营思维，线上外来流量的转化并不容易，应该还是以实体店为根基，通过全渠道融合的模式来拥抱线上。
另外在疫情期间，邮政快递并没有停运，而且我们也做好了准备，平时产品退货率不到1%，在这个阶段我们的退货率达到9%，扩大了近十倍，有些产品已经送往消费者那边了，但进不去，消费者只能退货了。
在产品供应方面，目前主要是卖库存，像消杀防护类用品我们年前属于正常备货，在疫情发生后很短的时间内，这一类产品尤其是口罩就断货了。随后在整个疫情期间基本上很少销售这类产品，现在主要还是常规类美妆护肤用品。
在这次疫情中，您认为线上渠道有效增长的原因有哪几方面？
对于实体店而言，线上的这个数字背后是心酸的。客观来说，疫情期间消费者基本去不了实体店消费，只能到线上购买，所以这也仅仅是线上的增长。不要把灾难当赞歌。这次疫情，绝大部分的实体店都损失惨重。
对经营的产品，我们线上线下还是一致的。疫情发生初期也有一些 消杀防护类用品的活动，比如满赠口罩、秒杀84消毒液等。
在疫情期间，美林美妆的线上消费有什么变化？疫情过后，您认为消费者购买习惯是否会发生根本转变？为什么？
目前变化并不大，线上的消费者大部分是我们线下的客户，所需要的跟平时在实体店购买的差不多。
疫情结束后，我认为大部分消费者也还是会回到线下。当然，会有一部分消费者就习惯了线上购物，这对于实体店来说，也可能是一个打击。哪怕原来的线下顾客只有30%转到了线上，实体店都是难以承受的。
对于线上渠道，您很早就判定了“线上是未来，而实体店是没未来的”， 曾戏称自己“把没未来的事情干明白了，但有未来的事情至今还没找到感觉”。您认为现在找到感觉了吗？疫情过后，美林美妆在线上和线下的规划将有什么变化？
这个判定其实是创业初期的一个自我调侃，客观来说，线上线下都有未来。而以我的性格和能力，可能是更适合做线下，更适合一步一步脚踏实地去做。这些年，美林美妆也在逐步布局线上，经过这次疫情后，也更加坚定了我们要全面拥抱线上的决心。
至于规划，变化不会太大，线上仍然是以布局淘宝和微信两个生态为主。在淘宝生态方面，基于天猫旗舰店、淘宝企业店铺去打造爆品；在微信生态上，以小程序商城等为线下引流，线下门店为线上吸粉来实现线上线下融合。
对于很多没有线上经验的门店而言，您认为当前最重要的是什么？
在目前这个阶段，对于大部分以前没有线上经验的实体店来说，首先前提是必须下决心拥抱线上，但不能病急乱投医，而是应该结合自身实际情况，好好思考到底应该怎么去拥抱线上，千万不要盲目。
比如，疫情期间美林美妆线上仍然以淘宝和微信两大生态为主，而非其他公域流量，其实这也是基于自身情况而做出的选择，所以现阶段，同行们也应该好好思考清楚。
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