过去半年来，疫情对实体零售的打击在多个行业显现。线上成为了疫情期间零售业的“强心剂”，对于不少大型零售企业来说，线上渠道起到了逆势补位的作用。
作为大众所熟知的美妆个护零售连锁品牌，屈臣氏也试图借助在今年2月上线的屈臣氏官方云店，打破疫情带来的困局并在线上渠道突围。
上线6个月，根据屈臣氏的披露，作为线上和数字化转型的重要部分，截至目前，这项业务的营业额超过了5亿元。
从形式上来看，屈臣氏云店基于微信小程序开展，用以展示和销售产品。
当消费者在屈臣氏门店通过微信扫码美丽顾问（导购）提供的二维码进入云店小程序后，如有购买需求，导购可以借助企业微信与消费者保持沟通，随时响应消费者需求。
有针对性地为顾客推荐商品、发放优惠券等，引导他们在屈臣氏云店下单，消费者将会在1小时内收到送货上门的物品。
试想一下这样的场景：晚上到家发现牙膏用完了，在云店上下单后，屈臣氏闪电送货到家。
屈臣氏云店之所以能实现如此高的效率，离不开屈臣氏自身相对扎实的线下基础。目前屈臣氏在内地拥有店铺数量超过 3900 家，分布在内地480多个城市。
这些遍布全国的店铺和仓储中心都为屈臣氏云店的顺利运行提供了坚实的保障—当用户在云店下单时，可以定位到离用户最近的屈臣氏门店，实现就近调货，将商品在1小时送达消费者手中。
按照屈臣氏提供的说法，目前，屈臣氏闪电送最快的纪录是付款后8分钟送货上门。
在此基础上，还推出了同城半日达服务，在全城范围内实现配送全覆盖，满足稍远区域消费者的应急需求。
事实上，屈臣氏云店并非仅仅只是一个简单的线上店，它是屈臣氏全新O+O（线上+线下无缝连接）模式的核心连接器。在这个模式里，消费者、云店及线下门店之间形成了一个完整的闭环。
这意味着，传统线下门店导购与消费者略显单一的连接形式（即门店销售壁垒）被打破，屈臣氏能触达消费者实时需求的渠道也不再只有线下门店。
依托线上服务资源，屈臣氏在全国2.6万名美丽顾问每天可为数百万消费者提供服务，完成从服务到成交的过程。
O+O的模式也能很大程度上帮助解决洞察消费需求的问题。
屈臣氏把DMP系统（大数据管理系统）与企业微信打通。美丽顾问可以通过大数据收获更完整的用户画像、更精准地了解顾客的喜好，并更针对性地提供服务辐射需求。
将来也会为公司提供数据精准用户人群分析，以及潜在用户人群分析，便于进行差异化营销。
从长远来看，屈臣氏深知掌握用户数据的重要性，如果未来的增长，不能借助掌控在手中的宝贵消费者数据，品牌会持续弱化。
O+O模式的趋于完善是屈臣氏在数字化布局上的阶段性胜利。他们深知95后的新世代是核心用户，所以改革的一个重点便是面向Z世代人群的进行数字化转型升级，增强与年轻消费者的互动，并扩大其线上线下客户社群。
目前，全域数字化生态布局已经覆盖全国1.6亿消费者，超过半数的会员是90后。
从年龄层面看，内地消费主力人群呈现年轻化趋势，年轻群体的购买力已经成为美妆零售行业增长的核心动力。
线上线下已大势所趋地比过去更紧密地绑在一起，可以想象数字化渗透得越深入，就越能在线上渠道有更多斩获。
编辑丨Chloé
来源丨澎湃新闻
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