大牌行动｜Gucci 推出一对一直播购物服务

法国奢侈品巨头开云集团（Kering）旗下意大利奢侈品牌 Gucci（古驰）日前推出全新直播购物服务 Gucci Live。

在疫情的影响下，许多品牌推出了能与“顾客高频互动”的直播功能，购物之外，更多还是与粉丝达成精神层面的联结。

通过Gucci Live服务，顾客可在移动端，以视频的形式与品牌的客户顾问直接沟通，足不出户就能看到门店当前在售的商品。顾客将置身于一间配备有高清相机和打光设备的线上“奢侈品门店”，听店员介绍和讲解品牌最新的商品。这样一来，不仅是品牌的常客，连初来乍到的潜在顾客也能拥有一位“专属顾问”。

目前，Gucci Live服务仅在通过位于意大利佛罗伦萨的客服中心Gucci 9 提供。据悉，Gucci在春季开发了这个项目，此前数位员工曾在欧洲市场进行测试，现在正逐步推广至更多欧洲、非洲和中东地区。

Gucci表示，计划将Gucci Live服务拓展到纽约、东京、新加坡、悉尼、上海的Gucci 9客服中心，届时将会有更多的员工参与其中。

更早之前，Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London已经添加了客户支持平台Hero提供的在线聊天服务。内衣品牌Cuup、巴黎老佛爷百货（Galeries Lafayette Champs-Élysées）、美妆零售商Credo此前也尝试过店内员工与线上消费者视频连线。

与中国流行的直播购物不同 —— 在中国，直播活动面对的是广泛的受众；而在欧洲，直播主要是一对一服务。

Gucci Live的不同之处在于：其场景会设置在不同的Gucci9客服中心，这样能让顾客有更多一对一、身临其境的感觉，如果客户想要下单购物，可以通过官网，也可以直接通过销售顾问。目前，消费者浏览Gucci网站便可预约开启视频电话（中国官网暂未提供）。