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现在做私域流量，实体零售晚了吗？

SCBE华南国际美博会

2020-08-13

导读：21 世纪的竞争将不再是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。显然这场竞争已经蔓延到各个行业当中，包括化妆品市场。

“私域流量”热度延烧至今，已经有不同体量的B端先后尝试和探索，并积累了一定的方法论。但是所有方法论不是放之四海皆准，对于实体零售商来说更需要结合行业特点、自身优势进行调整，毕竟运营私域流量，是真心灵手巧的细活。

01广积粮

不想做公域流量的私域流量不是合格的流量。做私域流量的初衷并不是彻底放弃公域流量这片大草原，是因为公域流量存在痛点而另起炉灶，本质上流量食粮还是真香，多多益善。

因此，私域流量应该尽可能地布局全渠道触点，最大限度地从公域引流和采集数据，为精细化运营打下基础。门店+CRM系统是实体零售的两大触点，也是搭建私域流量的两个方向。

在门店，可以增加无人售货机、自助收音机、智能交互屏等智能零售终端，优化用户消费体验，提升门店的用户触达率。线上，上线公众号、小程序、扫码购等轻量级SaaS服务，强化与用户的交流互动，增强用户黏性。

02巧筑墙

凯文·凯利有个“一千粉丝”理论，简单说，就是任何人只需拥有1000名铁杆粉丝，无论你创造出什么作品，他们都愿意付费购买便能糊口。

而优质粉丝的重要性，换成商家也一样。完成流量沉淀后，商家需要提升提升私域流量的质量也至关重要。

打个比方，有两个微信群，一个500人但成员混杂，一个100人都是死忠粉，相信大多数只要拍大腿就会选后者，毕竟前者运维成本太高，还容易被其他成员带偏，后者更容易产生自来水和转化。

在实际过程中，就需要基于大数据，根据用户的消费偏好和圈层进行分类，并根据自己处所的行业推出相应的私域流量运营策略。

头部美妆品牌丝芙兰就利用门店+数字化，扮演了消费者的购物助手和话题专家。丝芙兰和容易网在线下门店推出EC WALL云货架，集线上商城、语音交互、社区运营于一体，以智能语音完成购物引导，并将线上“美in社区”搬到线下让用户便捷分享试妆效果，借助这个分享过程完成了用户黏性的筛选，巧妙地提升了社区质量。

而丰富的UGC内容生态和线下参与感，则进一步强化了用户黏性，且持续不断地给用户种草，最终提升了丝芙兰的线上商城及门店的提袋率。

03缓称王

这里说的缓称王是不要急功近利，杀鸡取卵，应以长期价值的方式去主导营销和转化节奏，也就是追求流量的留存率和复购率。如果嘴里都是主义，心里都是生意，只会被对方当作套近乎并被拉黑。

在传统零售业态中，想要实现做到这点并不容易，商家很难清晰掌握每个顾客的喜好。

相应地如果借助智能营销，则可以介入“信息获取、产生购买需求、下单购买、二次购买”等整个消费决策链路中，通过消费行为积累洞察用户需求，推送相关内容强化与用户的情感连接，在用户“无感知、不打扰”的过程中完成消费，长期经营下更有望培养成为超级用户。

以欧莱雅的AR虚拟染发软件为例，这款产品围绕用户“什么发色适合自己”的痛点，让用户可以自行体验合适的发色并决定是否购买以及二次购买。

尽管欧莱雅全程参与用户的消费行为，采集一定的数据并进行分析购买/放弃购买的原因，推出更符合用户喜好的产品，但这个消费链路闭环是在整个用户无感知的情况下完成，自然获得用户的青睐。

工欲善其事，必先利其器。整体来说，线下零售运营私域流量有很多地方值得探索，然而在引流、沉淀、转化和留存等环节，学会善用智能终端、大数据技术、全域流量运营往往能够事半功倍。

来源丨榜样的力量

编辑丨Meholy

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