近年来，伴随着微商的兴起，短视频、直播的流行，加上新冠疫情的影响，CS渠道可谓是接连受创。CS渠道商们不得不正视被分流、获客难、成交率低等问题。如果CS店继续保持传统的经营模式，不做创新与改变，将难以在多重夹击之下的化妆品市场中重获生机。
2021年5月，美博会为了进一步了解CS渠道的现状，帮助CS渠道解决难题，带着问题深入市场一线，走进福州、泉州多家化妆品公司并考察当地多家线下实体门店。
那线下实体门店的现状如何？未来，CS渠道的出路又在哪？
消费方式改变
线上多渠道分流
通过多方面的交流和市场考察，我们发现福建cs渠道有以下的共同特点：
1.线下渠道被分流：近年因短视频、抖音、小红书等平台的兴起，人们的消费习惯出现了极大的改变。线下门店被分流，同时由于网络信息的发达，产品自带的流量效果也越来越不明显了。
2. 低价位产品滞销：门店为解决客流少，拓客难，采取了提高客单价获取高利润的销售策略，最终结果反而导致很多低价位产品在CS渠道中卖不出去。
3. 消费出现两极分化：95后、00后的消费态度出现两极分化，追求和拥护高端国际品牌，对有口碑、时尚又很便宜的产品普遍存在试试看的购买心理，而处于中间阶段的国产品牌的优势反而不大。
提升“服务”
成为门店引流的关键？
随着消费方式的改变，人们对于进店购买商品的欲望不断在下降，如何吸引新顾客和留住老顾客成为线下门店获得生机的关键。
“做好服务、加强服务、升级服务”
服务一词在福州、泉州的走访交流中，不断被大家提及。
“前店后院”模式
我们看到，多数线下实体门店都推行“前店后院”模式，把专业美容院和日化线专柜相结合，把试妆、化妆、美甲、美容等休闲体验引进店面，从而也把客户带进店里。
“轻医美”的概念
“轻医美”的概念也在多家门店中推行，打造了水光枪、体验台、太空舱注氧仪等的轻医美金字塔结构。利用线下门店专业肌肤治愈方案和家用型医美护肤产品相结合的方式，为线下门店赋能。
当然也有人提出质疑，“前店后院”模式是否真正能为线下门店赋能？
有商家说到做前店后院无非就两种目的，一种是为消费者提供售后免费的增值服务以促进“前店”的消费；另一种是利用“后院”来获取高利润、高客单价，对“前店”业绩进行补充。
但随着消费者对产品品质和安全性的要求越来越高，后者以小品牌为主的“后院”的安全性让人提出了质疑，前者以售后为目的也许只能为品牌做沉淀。
线上+线下融合
创新营销为大势所驱
随着消费方式和消费习惯的转变，消费者由以前的线下消费转向线上购买，传统的CS店的营销模式已不能支撑一个门店活下去了。部分店家通过不断创新，运用互联网思维做服务升级，开发销售软件系统，以及线上小程序，构建起会员与门店紧密联系。
更有通过朴朴超市这种平台，提高自己的曝光率，客户通过线上下单，1小时内便能送货上门。其中不乏有商家说到，运用互联网思维+服务，线下实体店才能赢得未来。
朴朴超市小程序
显然，线上线下的融合，不仅能较大程度地提升CS渠道的经营效率，也更符合消费者的消费需求和未来线下门店的发展趋势。
不管怎样，CS渠道在化妆品行业中都是不容忽视的存在，而CS渠道想要扭转颓势，不仅要有破局的勇气，更要与时俱进，不断寻求创新和改变，才能得到长期稳定的生存和发展。更多关于CS渠道相关资讯，可持续关注我们。
