美视界｜100000美业人的“黄埔军校” 一站式奈瑞儿是如何做到的？

奈瑞儿，成立于2007年，专注于美颜、美养、痛症调理三大方向，为女性提供健康咨询与调理服务。

十四年来，深耕粤港澳大湾区，辐射全国9大城市，已开设近200家直营美养院，主要包括城市商场店、社区店、街铺门店等类型，单店面积300-2000平方不等。

随着女性经济进一步崛起，顾客变美变健康的需求会越来越凸显。谁能一站式提供给顾客高效、高性价比的服务，谁就越能快速赢得顾客认可。

生美+医美+大健康

一站式美丽健康调理

奈瑞儿以中医文化为基石，取《黄帝内经》之精华研发出“七年美养法”，倡导“因时、因势、因人”的东方美养理念的同时不断拥抱变化，汲取全球领先技术为己所用，搭建起覆盖“生活美容+医疗美容+大健康”的一站式美丽健康调理中心，持续专业、高效服务中国女性。

2015年，奈瑞儿在东莞开设了第一家医疗美容门诊，到如今4家医美门诊，6家医美诊所，4家中医诊所。据了解，奈瑞儿门诊和诊所都是会员制，主要服务奈瑞儿会员顾客，会员可享受一站式的美丽健康调理服务。

顶级的医师团队是效果的重要保障，顾客在奈瑞儿获得的服务是一个非常综合的体验，覆盖服务前中后，包括了医生团队的线上/线下咨询辨证、专家团队的变美变健康知识输出、健康调理师的咨询服务、美养师使用双手或者仪器的按摩服务、社群24小时随时在线服务等。

在解决方案和护理用品上，奈瑞儿甄选全球范围内的经典品牌和领先项目技术，包括德国百年精油Kneipp（克奈圃）SPA系列、欧洲有机化妆品标准制定者PHYT'S（菲茨）护肤系列、意大利进口科技美容仪·排毒补水小水鲜等。肩颈瑜伽、百里香补水保湿是其纳新项目，在外部网络平台上一致好评；4K驻颜、中胚层疗法、小灯泡是奈瑞儿主打医美项目。据悉，今年5月奈瑞儿牵手河南中医药大学，独家买断了中医专利精油， 结合当代东方女性特色，将7大精油专利应用于女性美养服务中。

无论生美、医美，还是大健康，奈瑞儿坚持以解决顾客需求为导向，以安全合法为原则，引进新产品、新项目、新技术。奈瑞儿美院总监杨建琼表示，奈瑞儿绝不使用任何违禁材料和医药品等，安全始终放在第一位。

“线上学习+线下练考”

打造高素质、专业性强的队伍

作为服务业，美业对人才和培训的要求比较高，前面提到的奈瑞儿美院，就是专门负责培养和训练美养师的部门，迄今为止，已有近十万美业人才出自这所美业“黄埔军校”。

2017年，奈瑞儿开始搭建线上学习和管理平台，目前主要是“线上学习+线下练考”相结合的培训方式，同时奈瑞儿美院也正在借助四川省中医药科学研究院、首席科学家傅杰英教授等强大的专家团队，打造科学可信的美业知识体系，并将其融入具体的业务场景，结构化整理之后，输出为通用、接地气且可信的在线培训教材，不断吸引社会人才加入到美业中来。

据了解，奈瑞儿各岗位都有自己的层级设定，表现优秀的员工从职级上能够获得晋升，也会直接和薪酬及荣誉表彰相结合。

好的企业离不开高素质的员工，未来奈瑞儿会投入更多资源和精力，继续加大员工培养力度，打造一支素质高、专业性强的队伍，为顾客享受到更好的服务体验提供保障。

线上+线下全渠道发力

加强引流获客

据奈瑞儿美院总监杨建琼透露，渠道推广费用年预算约3000万 ，线上主要渠道为新美大、口碑、天猫、抖音、视频号、朋友圈广告、小红书等，线下主要有异业合作、商场地推和户外广告，线上线下全渠道全面发力，精准触达消费者。

具体而言，各渠道的主要作用是：美大扮演着品牌宣传和引流获客角色；抖音通过信息流广告精准触达门店周边客户，扩大用户接触面，触达年轻用户，通过短视频种草刺激消费获客；公众号是主阵地，主要扮演着企业宣传和会员服务的角色；视频号在探索成长阶段，目前主要扮演内容种草和知识传播的作用。小红书主要扮演扩大影响力和内容种草的角色，未来将探索引流转化线路。

线下渠道：异业合作主要以引流获客为主，商场地推和户外广告扮演品牌推广和引流获客角色。

据了解，2020年，奈瑞儿已经完成了私域社群组建，也开启了每周四晚上9：00直播，由与奈瑞儿合作的医生或医学院教授担任主播，主要为顾客提供应季的养生保健知识，非常受顾客欢迎和喜爱。

据悉，奈瑞儿将有计划采购高效的私域社群运营管理工具，重点开发私域社群和小红书运营。

展望未来，奈瑞儿将持续不断地在“美颜、美养、痛症调理”顾客需求方向上，持续迭代产品和交付能力；在员工培养上将投入更多资源和精力，确保顾客有更好体验和效果；也会继续深根粤港澳大湾区，在最方便顾客出行的地方开更多门店，实现奈瑞儿“陪伴顾客美丽一辈子”的愿景。