​美视界｜从美甲到咖啡，靓贩荟的生意越做越“大”

新美业是需要颠覆

并是一定能够

产生颠覆的美业时代

当一家美甲店卖起了咖啡、服饰，甚至是哈根达斯冰淇淋，不禁令人疑问：是生活美容行业不赚钱了吗？

在全国超40万家美甲店中，靓贩荟绝对是其中的独一份。靓贩荟除了经营美甲美睫和泰式SPA、皮肤管理等项目，还辅以女性服装和茶饮甜品等服务，打造女性休闲放松包括社交在内的生活美容品牌。

单店面积在250~350平方米，年营业额达300~400万。作为新美业崛起代表，靓贩荟近几年发展迅猛，目前在全国有108家直营/加盟门店。

从咖啡、服饰、冰淇淋到美甲，靓贩荟的生意是如何做“大”的？

对于美业来说，这是一个消费升级、颠覆传统的时代，这是一个创新者生、守旧者亡的时代。

“行业洗牌越来越严重，美业竞争越来越残酷，很多传统美容院正在被淘汰。”靓贩荟运营总监南哥对美视界直言。

人是一切商业变化的本源，靓贩荟创造性地提出“美甲+”概念，在美甲项目基础上加入专业咖啡、哈根达斯冰淇淋，专业泰式SPA、专业皮肤管理，甚至是女性服饰及线上购物，建立起一套完美消费闭环，成为门店发展的核心理念。

在全新的消费场景和商业模式里，“门店主要靠女性服装和线上渠道导流，茶饮和咖啡也是重要流量入口，跟门店服务形成双向导流。”

靓贩荟抓住女性对时尚生活体验的新需求，布局“生活+美容”项目的多重组合，打开多个消费者流量入口。所有项目都秉承高品质环境、高品质服务、亲民价格的原则，最终促进项目之间客单量相互转化，实现门店业绩不断增长。

南哥认为：只要用心做产品和服务，顾客就能感受到。

在大众点评上，靓贩荟每家店都会上7个左右美容/美甲项目，也会上单次体验卡、泰式SPA和皮肤护理体验卡，保持项目的活跃度。也有做新的拓客价进行转化，比如上传顾客的好评，再给顾客一些‍‍优惠。

目前靓贩荟有专门的中台板块在做线上营销布局，大众点评偏向于公域流量，有赞更多集中在私域流量里。而品牌自有工厂生产的服务产品，也会通过小红书做裂变。在O2O 线上到线下引流过程中，升客转化率约在15%-30%。

通过“门店+互联网”增加营销渠道，优化品牌的业务增长模型，以优质的资源赋能全国门店，让门店客户以优惠的价格，买到合适的产品，享受极致的购物体验。据了解，2020年靓贩荟旗下自有护肤产品初次在线上商城做秒杀，三天时间就产生了100万GMV。

未来靓贩荟将深入线上线下一体化布局，从线上平台产品优选，到线下门店的体验感受，实现门店“新零售+体验服务”的突破，打通“线上平台+线下门店+私域流量”，优化门店的商业效率。

新美业目前处于风口期，品牌溢价能力在不断下降。新一代消费者不容易被品牌把控，所以靓贩荟维护客户的核心是：优质的服务和产品，以及科学的专业护理。

据南哥介绍，靓贩荟营收的核心板块是皮肤管理，通过专业‍‍仪器加美容师手法，为客户提供科学的护理，有很多顾客会选择充值大卡。门店注重护肤观念，不做夸大宣传，给消费者带来了美好的消费体验感。

靓贩荟非常重视对服务和产品的打造，所有员工都在为顾客的体验感‍‍去做准备。门店有建立详细顾客档案，了解生日、工作、朋友、爱好及常做的护肤品项等信息，建议和引导顾客去选择合适的服务项目。

新美业的服务和传统美业完全不同，需要从业者对体验感有‍‍分层次的认知。一家靓贩荟门店大致由三个部分组成，提供预约和收银的业务前台，一个美甲部门和负责皮肤管理、SPA的美容部门。

三个部门之间的配合比较高，对员工的要求也比较高，员工培训的体系比较复杂，但这是靓贩荟一直在不断深入和实施的。针对表现优秀的员工，靓贩荟给予持股激励，优秀员工可以持股‍‍1%~5%，核心门店甚至可以持股15%~30%。