36Kr是国内知名的互联网媒体，这个不用我们多说了吧。从一月开始他们已经欢乐加入逸创云客服的客户行列队伍中。
下面是36Kr对于逸创云客服产品使用分享心得，云客服迫不及待的要和各位企业的小伙伴们分享。作为支持服务职能平台的逸创云客服如何能有如此“(ling)奇(lei)葩”的用法，下面我们看看典型的互联网媒体可以怎样欢乐玩转报道请求响应和管理及报道任务分配的。
一、36Kr遇到的一些问题
36Kr之前使用的是自有的一套提交报道系统和邮件，但是问题一直都存在
渠道比较分散，有报道系统和邮件。编辑须得每天打开系统及邮件来查看情况。用户可能重复提交报道请求，加大编辑的重复操作
通过邮件请求的报道请求转发次数过多后格式混乱，不便于阅读
请求的处理进度不能及时通知到用户或其他作者
分配报道任务比较困难
不能很好的归档，不能归一整理
二、逸创云客服能很好的解决这些问题
首先36Kr非常支持创业产品，而逸创云客服正好能够满足36Kr的需求。当然我们的考虑还有更多：
1、工单自定义字段满足填写报道请求的特定信息
逸创云客服能很方便的自定义工单字段，很好的满足了请求所需信息的提交。
2、强大的分配和提醒
通过设置商业规则，能很轻松的将请求分配给指定的作者，并给用户和作者都发送邮件提醒，并且处理的到每一步都可以发出提醒。
3，报道请求归档和分类
所有的稿件请求不遗漏，状态一目了然，非常清晰
4，多个渠道的稿件请求统一响应
除了表单的请求提交外，通过邮件也能轻松的获取稿件请求，并能归一响应。
三、36Kr使用方式
1、整合邮件和网页表单
我们将报道请求入口设定为邮件和网页表单，主要还是通过表单接收报道请求，通过邮件来的报道请求也可以转成工单，方便我们统一响应和管理。
2、域名绑定及界面自定义
我们绑定了二级域名： http://report.36kr.com 提现品牌，并自定义模板满足官网的风格。
通过我们官网首页右上角点击寻求报道即可进入报道平台，其实这个平台就是逸创云客服了。
3、帮助中心
我们把一些常见的投稿问题整理成文档，让用户更加详细的了解投稿须知。
4、自定义投稿请求的工单自定义字段，有针对的获取投稿信息
5、分配和提醒
我们把不同类型的报道请求分配给不同的客服组来受理，其实客服组里都是作者啦，通过设置触发器任务，这个完全不是问题；此外我们还自定义了几个有提醒的触发器，在用户提交报道后，会受到邮件提醒，同时也会出发提醒给特定的作者，里面包含所有的报道请求内容。
6、请求的归类
通过工单查看分类，我们能很快定位特定的报道请求集合，并通过工单的状态来有针对的响应。
7、请求的转派
这个是很重要的一点，我们可以把报道请求转派给其他的作者，让任何作者都能很快接手。
8、批量处理报道请求
批量处理报道请求工单，这个很方便。
9、数据统计
我们能很清晰的了解每天报道请求的响应情况
四、36Kr使用技巧
自动分配报道请求
我们设置了三个触发器，分别是关于三种报道类型的请求分配，分别分配给我们的三个作者客服组。
自动提醒作者和用户
除了官方默认初始化的提醒触发器外，我们还设置了两个关于提醒的触发器，一个是包含全部内容的提醒邮件内容，发送给作者和管理员。还有一个是发送给用户的报道请求已收到的回信。同时我们也自定义了邮件模板，符合36KR的风格。
此外，我们的作者还可以通过微信，邮件，手机APP来随时随地响应报道请求。
分享完了，作为客户支持服务职能的逸创云客服也能轻松满足我们科技媒体平台的这种需求，而且功能强大，确实也是我们最开始没有想到的，在这里先点32个赞！
感谢36Kr小伙伴们的分享。本质上来说，报道请求响应与管理也是支持服务的应用场景之一。我们会在未来和大家分享更多的企业案例场景，方便各位企业的小伙伴深挖逸创云客服的用法和功能。
当然您也可以告诉我们您企业的应用场景，对您企业来说也是一个不错的曝光机会哟！
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