本期的客户反馈问答精选和大家再次见面了，闲话少说，开启干货模式。
问题1: 如何给邮件通知的内容加上当前处理工单的客服名字具体的回复内容，不知道怎么设置触发器任务
回答: 关于如何邮件通知加上客服名字，时间和具体的回复内容。您可以在替换标签里找到。在设置触发器时，执行动作为提醒邮件，在邮件内容下方可以看到一个 查看所有替换标签的链接。点击它可以查看所有的替换标签内容。
您可以在邮件内容中加上 {{ticket.assignee.name}} 以在邮件中显示当前工单的受理客服名称。加上 {{ticket.comment.latest}} 以在邮件中显示当前工单最后的回复内容。
问题2: 所有已经解决的工单在哪里看 我想看看我从建立帐号到目前位置的所有工单，包含已经解决的，没解决的，正在分派的，在哪里能看到？
回答： 您可以通过功能管理 > 工单查看分类新建一个查看分类，条件筛选这么设置 工单状态小于已关闭，然后在下面分组选项中按照状态分组并按升续排列即可。
问题3: 原帮助中心文档太多，难以迁移，如何做才比较好
回答：您可以使用逸创云客服的api接口功能，通过restfulapi的导入接口，可以批量导入您任何系统的文档数据。当然了需要您的一定开发能力。
问题4: 文档分类已设置为所有人可查看，但是进入的首页，必须要登录才可以看到，首页帮助文档的文章。这是为什么呢？还要做什么操作么？
回答：您是在后台开启了用户登录后才能查看知识库内容。您可以通过系统设置→互动设置→知识库设置→登录后才可以查看知识库/论坛里关闭掉。
问题5： 工单的状态搞不懂 提交为已解决之后还能修改状态？ 受理客服要什么时候选择？
回答： 工单的状态依次为 尚未受理 受理中 等待回复 已解决 已关闭，工单如果没有分配客服，它的状态一直是尚未受理，当客服要受理工单时需要先将受理客服设为自己，同时将状态变为受理中（设置受理客服后更新系统会自动变动状态为受理中）。当需要询问客户问题时将状态变为等待回复即可。问题已解决客服可以设置为已解决。客户可以确认问题是否已解决。
问题6: 工单的变化能API通知么?我只看到有短信通知和邮件通知
回答: 您可以使用webhook的匿名url来通知，详情请见第一篇本次推送的第一篇微信文章，呵呵。
