本期的客户反馈问题精选来了，小伙伴们一起来看看吧。
问题1：申请外呼显号的表单，提交扫描文件无反应，提交后没有变化，是怎么回事？
回答：您好，目前判断是否上传文件的方法就是：您把鼠标移到上传按钮上，如果会显示文件名，那说明用户已经选择了文件，点提交按钮就可以提交了。如果是提交成功了，请您把外呼显示号码和平台号码告诉我们，我们帮您查看审核进度。
问题2：请问有办法直接在后台的>自動化任务>设定>当用户72小时没有回复，工单会自动改为已解决，关闭后并自动寄给用户满意度评价信件， 让用户评价。
回答：您好，完全可以。在我们的系统默认的自动化任务中有>等待工单发起人回复72小时后无回复，工单变为已解决。如果您没有对该自动化任务进行任何更改的话，只需要编辑该任务，在执行动作中添加一个 邮件提醒用户>工单发起人>填入标题和内容。在内容编辑框左下角中选择替换标签中的满意度的替换标签，提交即可。
问题3：上传附件为什么一定要是压缩包格式？
回答：您好！我们上传附件的格式是有要求的，格式限制为ZIP,RAR,CSV,TXT,DOC,DOCX,XSL,XSLX,JPG,PNG,GIF等。对于其他格式的附件可以压缩为Zip或者RAR再进行上传。对于不同的服务模式，上传附件的大小也是有所区别的，免费版本为2M，中级版本为10M，高级版本位20M。
问题4：如何建立一个选择列表，选择列表的选项有：网站、软件。 然后，如果客户选择的是网站，这个工单进入到管理网站的客服手中，如果选择的是软件进入到软件客服的手中。
回答：您好！建立选择列表可以在工单自定义字段里添加：功能管理》工单自定义字段》添加新的自定义字段》下拉菜单进行编辑；接下来在功能管理》商业规则》触发器里进行设置。条件为工单是被创建，且问题类型是网站，则执行动作为>工单受理客服是网站客服组的客服，软件的同理。
问题5：已设置为所有人可查看，但是进入首页，必须要登录才可以看到首页帮助文档的文章。这是为什么呢？还要做什么操作么？
回答：您好！您是在后台开启了用户登录后才能查看知识库内容。您可以通过系统设置→互动设置→知识库设置→登录后才可以查看知识库/论坛里关闭掉。
