小伙伴们在使用小逸时会不会遇见一些常见的用户请求的重复提交呢？用户和客服的沟通过程中会不会有沟通障碍怎么破？专业技术问题普通客服解决不了又怎么破？
在我们使用的过程中，发现很多用户有问题需要解决时，第一时间想到的不是提交工单来处理问题，而是先搜索查看帮助文档知识库，进行自助服务。
其实从用户习惯和心理分析可以看出，用户在和客服人员沟通时还是经常会有不顺畅的情况发生，比如有的用户不擅长总结问题，往往造成信息传递有歧义，而专业客服的回答就会根据歧义而相应有偏差。而有的用户则是根本不喜欢去面对面沟通，就喜欢自己研究，那往往这个时候，帮助文档知识库就成了最得力的客户支持渠道。
那如何来建立一个高效的帮助文档知识库呢？
首先，我们要在系统设置里进行帮助文档知识库的一些基础设置。
比如，介绍和欢迎语的设置（ps：还是要官方点，别老跟我学得这么调皮的）
一些其他设置。
那么在设置好之后呢？我们就可以进入帮助知识文档库的界面进行添加啦。
操作【添加文档分区】可以增加一个一级目录。
添加完后就会显示在界面中。
操作【添加文档分类】可以在分区中添加一个二级目录。
添加完后的显示：
【知识库分区分类】可以进行统一的更改和删除的管理动作。
【发布文档】则可以开始进行帮助知识文档库的文档添加动作了。在编辑框的工具栏里，我们可以看到所有功能，例如点击上传图片。
上传后会显示在编辑框中。
右侧设置将文档添加到哪个分类中，并设置是否为草稿，添加标签，是否高亮，置顶，显示首页。
点击发布之后会在后台界面看到这条文档。
那么在前台我们会看到什么？
这条文档因为设置了高亮，置顶，显示在前台首页所以会在前台界面这样显示。
好啦，本周的辅导就到这里啦，小伙伴们速速去设置自己的帮助文档知识库吧，下周见，拜了个拜~
