小伙伴们，来看看逸创云客服本期有哪些变化吧。
本期我们新增了两个功能，分别是客户满意度评价数据统计功能与工单合并功能。
新增的客户满意度评价数据统计，能详细统计您平台的客户满意度评价。工单评价率与平均客户满意度作为客户满意度评价的重要指标，直接展示在客户满意度评价界面。另外，客户满意度概览分为5个等级，根据客户的不同评价生成平均满意度。
客户满意度评价界面清晰、简洁，快速掌握客户满意度情况。
中级模式、高级模式、高级PLUS模式可以在 数据统计> 满意度评价 中使用该功能
下面我们介绍一下新增的工单合并功能。
当同一个人提交上来的工单是同样内容，说明的是同样问题，或者重复提交内容，那么客服可以使用工单合并功能来将这两个工单进行合并操作。这样更方便客服对工单的处理，减少客服的重复工作。
工单合并操作分为发起合并请求的工单和合并至的工单，后续的操作将在合并至的工单里继续进行处理和操作。
有权限的客服人员/管理员进入控制面板，在工单中心分类下选择需要进行合并的工单。在工单详情底部有个“工单常用选项”选项框，选择合并工单后，在合并工单界面输入合并的工单号。
工单合并后就会变成已关闭状态（2175工单被合并到2176工单,2175工单就会变成已关闭状态）
合并工单时，系统默认勾选工单发起人可以看见此回复；如果去掉勾选，工单发起人将看不到合并的评论，如下图所示：
注意事项：
1.工单发起人不一致，不能合并工单。
2.不能将工单合并到自己的工单（同一个工单号不能进行合并）。
3.只能合并未关闭状态的工单。
4.被合并掉的工单会自动关闭。
5.已关闭的工单，工单发起人只能进行查看操作。
