小伙伴们好~本周的逸创云客服问答精选又和大家见面啦，小编上周精心选择的问答不知道有没有解决一些小伙伴在使用逸创云客服中遇到的问题呢？希望小编的努力可以帮到大家~不用谢我，请叫我雷锋~
本周精选客户问答：
一、
问：请问电话语音支持渠道是否可以绑定手机号？我想申请一个0731-8xxxxxxx的号码，可以吗？
答：可以的，您可以开通语音电话服务并分配一个云客服的承载电话号码，把您的手机号来电转接至此承载电话号码即可。目前电话号码只有010开头和021开头的，届时会分配更多区域的电话号码。
二、
问：我在腾讯企业邮箱设置自动转发后，在边上提示support@700.kf5.com正在等待该邮箱验证，是否需要你们验证下呢？
答：您好，设置腾讯转发后，腾讯邮箱会自动发送一封转发验证邮件给您，您需要验证腾讯那边的测试后，才能验证成功云客服的转发验证。请查看管理/处理工单 里的已暂停的工单里，是否能找到腾讯发来的转发验证邮件？ 将邮件里的验证地址复制到浏览器中访问，验证过后，再重新在云客服后台 系统设置> 邮件设置 里验证您的邮件转发。
三、
问：我们申请了云客服的帐号，在我们自己的网站上嵌入了在线客服的脚本，客服也登录了客服后台，但点击在线交谈的时候，总是连不上，提示说没有客服在线。这是什么情况呢？
答：您好，登录客服后台后需要让在线交谈的客服状态在线才可以进行在线聊天噢。
四、
问：我希望提客户提交一个工单，并且工单提交以后，自动给负责该客户的工作组中每个人都发邮件提醒。现在问题是提交工单时候，不能选择该工单归属的客户公司，只能提交以后，手动修改工单的受理客服组。而且该客服组中，不是每个人都能收到工单提醒邮件。是否有什么好的解决方式呢？
答：您好，这个问题是可以解决的，需要您在功能管理 -> 触发器设置里 添加一个触发器，比如叫做“新工单创建发邮件提醒工作组”，条件为：工单为被创建；动作为：发邮件提醒给客服组 **工作组。这样问题就可以解决了，下面是个关于触发器的帮助文档，您可以查看下，功能是十分强大的噢。https://support.kf5.com/posts/view/6174
五、
问：当工单1#处理完毕后,a用户自己可以看到.b用户是否可以看到工单的内容呢?有很多通用的问题,是否可以让其他用户看到呢?我知道可以用社区版本让用户互动,有什么办法可以将典型的工单转换到社区呢?
答：您好！a用户的工单只能a用户查看，针对比较通用的工单。在提交工单处你可以发布为文档。
以上就是本周给小伙伴们精选的客户问答，希望对小伙伴们的使用提供一些帮助，就这样，下周见，拜了个拜~
