什么是工单催单功能，就是普通用户可以在工单页面在一定时间间隔后进行催单操作。
要开启工单催单功能，将菜单转到 系统设置 > 工单设置
在打开的工单设置页面，勾选上 开启工单催单功能
勾选后，会让你选择工单催单时间间隔，它表示普通用户每两次工单催单操作的最小间隔。
设置好后点击提交即开启此功能。
给前台普通用户显示的工单催单按钮
开启工单催单功能后，前台普通用户查看工单页面会显示工单催单的按钮。如下图：
工单催单后发送提醒给特定人员
工单催单功能开启后需要进行一定自定义配置后，才可以正常使用。
下面我们以工单催单后，发送内部提醒至工单受理客服为例进行配置指导：
将菜单转到 功能管理 > 触发器任务/提醒
在触发器任务列表上点击新增触发器任务按钮，在新打开的页面按如下图设置：
设置好后点击提交保存，这样工单如果被普通用户催单，则会立即内部提醒该工单的受理客服。
以此类推，您也可以设置发送邮件提醒或短信提醒给特定用户。
查看催单过的工单
管理员和客服可以查看催单过的工单，下面以查看催单次数超过1次的工单为例进行配置：
将菜单转到 功能管理 > 工单查看分类
在打开的页面点击 新增工单查看分类按钮，在新打开的页面按如下图设置：
在设置显示字段的时候把 催单次数 勾上，然后点击提交。
这样在工单查看分类列表上会新增一个 催单次数超过1次的工单 的查看分类。
工单催单功能作为辅助功能，能给您的客户提供更人性化的用户体验，增强用户的参与粘性。
